Filomeno Agustin Urbano Contreras

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Ticket No. 255866

TT255866 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Filomeno Agustin Urbano Contreras
Celular 2221557271 Teléfono Fijo 2722808420
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-24 17:58:09 Fecha Cierre 2024-08-26 15:23:52
Tiempo Respuesta 00:07:31 Tiempo Solución 1 21:18:12
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador no enciende, solo prende el piloto pero no enciende el quemador al girar la perilla no da el clik , conectado a cilindro de gas con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco, no cuenta con presurizador, instalacion de cobre, en espacio abierto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA509071831
Fecha de Compra 2024-08-23 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie 0000103829 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Ixhuatlancillo Colonia San Isidro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Los Pioneros # 85
Referencias A dos calles de la Escuela Primaria, secundaria y Kinder casa color blanco con franja beige
Observaciones
Latitud 18.8931139 Longitud -97.2056799
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Manuel Feria Brito Fecha Asistencia 2024-08-28 13:30:00
Celular 271 113 9947

 Whatsapp 271 113 9947

 Correo erenovable_cordoba@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-28 13:30:00 2024-08-28 14:14:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa evidencias enviadas por el usuario comprobante de comopra, equipo, numero de serie y regulador.
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de serivicio CST Jose Manuel Feria Brito KM: 27.6 + 27.6 = 55.2 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 15:23:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 15:23:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 15:23:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 15:23:20
Se cancela servicio con el cst
Angela Gomez Leon 2024-08-26 14:50:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-26 14:49:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon 2024-08-26 14:49:16
Se comunica usuario que ya no requiere el servico ya que su equipo esta funcionado correctamente
Angela Gomez Leon 2024-08-26 14:49:01
Se solicita servicio y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-24 18:37:16
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de serivicio CST Jose Manuel Feria Brito KM: 27.6 + 27.6 = 55.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-24 18:33:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-24 18:30:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-24 18:29:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-28 13:30
Ruth Salazar 2024-08-24 18:29:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Manuel Feria Brito
Ruth Salazar 2024-08-24 18:29:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencias enviadas por el usuario comprobante de comopra, equipo, numero de serie y regulador.
Ruth Salazar 2024-08-24 18:26:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-24 18:10:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-24 18:10:40
Se cambio latitud: 18.8931139
Se cambio longitud: -97.2056799
Ruth Salazar 2024-08-24 18:10:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-24 18:05:40

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