Arnulfo Luis Peña Cortes

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Ticket No. 255853

TT255853 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arnulfo Luis Peña Cortes
Celular 9545432986 Teléfono Fijo 7772054242
E-mail alpena@like.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217868
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-24 13:33:54 Fecha Cierre 2024-10-10 13:59:19
Tiempo Respuesta 00:12:49 Tiempo Solución 47 00:12:36
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción


Se comunica Arnulfo Luis Peña Cortes
Solicitando la garantia d 2pz HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Falla:falla del interruptor
Dirección:
CP. 71602 - Estado de Oaxaca -
Municipio de Santiago Pinotepa Nacional
Colonia las Flores II
Calle 6A norte sin número.
Nombre del responsable :Arnulfo Luis Peña Cortes
Telefónicos:9545432986/7772054242

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211909387
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio SANTIAGO PINOTEPA NACIONAL Colonia LAS FLORES II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 6A NORTE
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 34.2792429 Longitud -92.221653212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255853 Orden Interna Refacción 217868
Orden Interna 58014614 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 41.38 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Evidencias EVIDENCIAS
Acuse de entrega de distribuidor. Comprobante de entrega a cliente
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255853
Orden Interna: 58014614
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471870
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227736
Orden de transporte : Transporte 0000531054
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:15:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 13:59:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 13:59:19
Me comunico con usuario el cual menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 13:59:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 13:58:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 13:58:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:21:38
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-10-09 11:46:33
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de distribuidor. el cual se describe a continuación: Comprobante de entrega a cliente
Valente Diaz 2024-10-09 11:46:26
Se entrega material a cambio del dañado.
Valente Diaz 2024-10-09 11:45:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-09 11:44:43
MATERIAL PENDIENTE DE ENTREGA, ESTO DEBIDO AL CIERRE DE RUTA- EN ESPERA DE APERTURA DE CAMINOS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 21:32:36
se solicita apoyo a marcos ya que distribuirdor indica que aun no recibe el material
Angela Gomez Leon 2024-09-25 13:51:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Angela Gomez Leon 2024-09-25 13:50:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:18:28
No toma llamadas para confirmar que se haya hecho el cambio del material, le envio mensaje por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:18:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 10:34:40
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 13:27:04
SE RECIBE COMENTARIOS POR PARTE DE LOGISTICA INDICANDO LO SIGUIENTE:
Los materiales indicados llegaron en el transporte OT531620 mencionado, la ruta en la que se entregará, se realiza el próximo lunes, es ruta Pinotepa-Puerto Escondido.
Los mantengo informados sobre el mismo.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 18:10:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:43:23
Me comunico con distribuidor, comenta que transportes si fue a dejar material pero estas garantias no las recibieron. Le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:43:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:40:28
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:40:22
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:40:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 09:26:23
SE CONTACTA A MARIO E INDICA QUE ESTE MATERIAL YA FUE ENTREGADO EN RUTA CORRECTAMENTE.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 09:26:12
Se pide apoyo a Mario para que indique si este material ya fue surtido correctamente
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 09:00:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Francisco Javier Fernandez 2024-09-17 08:23:27
REASIGNAR ESTE FOLIO A SUCURSAL ACAPULCO, PUEBLA NO CUBRE ESTA RUTA, EL MATERIAL LO RESURTE CDPT
Francisco Javier Fernandez 2024-09-17 08:23:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En sucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:25:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-09-10 12:11:34
PUEBLA NO CUBRE LA RUTA PARA PINOTEPA NACIONAL
Francisco Javier Fernandez 2024-09-10 12:11:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:50:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255853
Orden Interna: 58014614
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471870
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227736
Orden de transporte : Transporte 0000531054
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:50:46
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:13:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:13:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:13:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255853
Orden Interna: 58014614
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471870
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227736
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:13:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:31:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:31:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471870
N° DE REPORTE: TT255853
ORDEN INTERNA: 58014614
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ARNULFO LUIS PEÑA
ARNULFO LUIS PEÑA
TELEFONO: 9545432986/7772054242
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTIAGO PINOTEPA NACIONAL
COLONIA: LAS FLORES II
CALLE: CALLE 6ª NORTE S/N
C.P. 71602
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL (217868) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:30:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255853
Orden Interna: 58014614
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471870
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:30:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 17:05:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255853
Orden Interna: 58014614
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 17:04:53
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:16:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:16:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:12:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 07:22:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 07:22:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 07:22:30
en espera de la imagen del material
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:53:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:50:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:49:56
Se cambio latitud: 34.2792429
Se cambio longitud: -92.221653212
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:48:55
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:47:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:46:43

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