Arnulfo Luis Peña Cortes

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Ticket No. 255852

TT255852 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arnulfo Luis Peña Cortes
Celular 9545432986 Teléfono Fijo 7772054242
E-mail alpena@like.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217869
Cantidad 11 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-24 13:33:54 Fecha Cierre 2024-10-10 13:59:45
Tiempo Respuesta 00:12:43 Tiempo Solución 47 00:13:08
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica Arnulfo Luis Peña Cortes
Solicitando la garantia de 7pz HHSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Falla:interruptores y el contacto falla
Dirección:
CP. 71602 - Estado de Oaxaca -
Municipio de Santiago Pinotepa Nacional
Colonia las Flores II
Calle 6A norte sin número.
Nombre del responsable :Arnulfo Luis Peña Cortes
Telefónicos:9545432986/7772054242

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211941280
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio SANTIAGO PINOTEPA NACIONAL Colonia LAS FLORES II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 6A NORTE
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 34.2792429 Longitud -92.221653212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255852 Orden Interna Refacción 217869
Orden Interna 58014609 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 287.1 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Evidencia Material
Acuse de entrega a distribuidor. Se recibe material dañado y se entrega el nuevo a cambio.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255852
Orden Interna: 58014609
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471227
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221803
Orden de transporte : Transporte 0000530671
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:09:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255852
Orden Interna: 58014609
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471227
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221803
Orden de transporte : Transporte 0000530671
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:04:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255852
Orden Interna: 58014609
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471227
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221803
Orden de transporte : Transporte 0000530671
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:02:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255852
Orden Interna: 58014609
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471227
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221803
Orden de transporte : Transporte 0000530671
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:01:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 13:59:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 13:59:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 13:59:40
Me comunico con usuario el cual menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 13:59:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 13:59:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:24:36
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-10-09 11:31:59
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: Se recibe material dañado y se entrega el nuevo a cambio.
Valente Diaz 2024-10-09 11:31:29
Se recibe y entrega material a cambio del dañado.
Valente Diaz 2024-10-09 11:28:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-09 11:27:41
MATERIAL EN ESPERA DE ENTREGA DEBIDO A CIERRE DE CAMINOS- EN ESPERA DE APERTURA DE CAMINO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 21:33:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:19:10
se solicita apoyo a marcos ya que distribuirdor indica que aun no recibe el material
Angela Gomez Leon 2024-09-25 13:51:57
No toma llamadas para confirmar que se haya hecho el cambio, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:19:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 10:35:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 10:35:26
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 13:27:31
SE RECIBE COMENTARIOS POR PARTE DE LOGISTICA INDICANDO LO SIGUIENTE:
Los materiales indicados llegaron en el transporte OT531620 mencionado, la ruta en la que se entregará, se realiza el próximo lunes, es ruta Pinotepa-Puerto Escondido.
Los mantengo informados sobre el mismo.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 18:10:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:43:30
Me comunico con distribuidor, comenta que transportes si fue a dejar material pero estas garantias no las recibieron. Le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:43:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 09:27:00
SE CONTACTA A MARIO E INDICA QUE ESTE MATERIAL YA FUE ENTREGADO EN RUTA CORRECTAMENTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 09:26:45
Se pide apoyo a Mario para que indique si ya fue embarcado el material correctamente
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 09:04:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Francisco Javier Fernandez 2024-09-17 08:21:36
REASIGNAR POR FAVOR ESTE FOLIO A SUCURSAL ACAPULCO, PUEBLA NO CUBRE ESTA ZONA. EL MATERIAL LO RESURTE CDPT.
Francisco Javier Fernandez 2024-09-17 08:21:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En sucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 12:24:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-09-10 12:10:33
PUEBLA NO CUBRE LA RUTA PARA PINOTEPA NACIONAL.
Francisco Javier Fernandez 2024-09-10 12:10:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:51:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255852
Orden Interna: 58014609
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471227
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221803
Orden de transporte : Transporte 0000530671
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:51:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:41:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:41:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255852
Orden Interna: 58014609
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471227
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221803
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:41:42
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:19:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:19:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471227
N° DE REPORTE: TT255852
ORDEN INTERNA: 58014609
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ARNULFO LUIS PEÑA
ARNULFO LUIS PEÑA
TELEFONO: 9545432986/7772054242
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTIAGO PINOTEPA NACIONAL
COLONIA: LAS FLORES II
CALLE: CALLE 6ª NORTE S/N
C.P. 71602
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL (217869) 11pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:19:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255852
Orden Interna: 58014609
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471227
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:19:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 10:51:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255852
Orden Interna: 58014609
Orden interna Refacción/Producto: 217869
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 10:51:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:19:07
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:19:01
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:18:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:18:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:17:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:55:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:55:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:55:12
Se cambio codigo: 217869 a codigo: 217869
Se cambio división: SCUDETTO a división: SCUDETTO
Se cambio material: HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL a material: HSB-45B02 INT ESC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 11
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:54:29
En espera de la imagen del material
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:53:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:49:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:49:19
Se cambio latitud: 34.2792429
Se cambio longitud: -92.221653212
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:49:10
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:48:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:46:37

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