Aranza Hernnadez

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Ticket No. 255850

TT255850 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Aranza Hernnadez
Celular 9848731532 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mesa.playa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-24 13:14:23 Fecha Cierre 2024-09-06 09:14:42
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 12 19:55:03
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Miguel Garcia
Reporta que ya realizo el cambio de equipo a usuario del reporte TT253919
Solicita el cambio de producto
La bomba no funciona, no se activa, el flotador no se activa

-Nombre de la persona responsable para la contra entrega: Sergio Miguel Garcia Garcia
-Dos contactos telefónicos: (984) 209-1743 Whatsap
-Dirección completa: Calle 34 Norte Mz. 89 Lt. 2 x Carr. Federal cancun-tulum col. gonzalo guerrero, Centro, 77720 Playa del Carmen, Q.R.
-Correo: Mesa.playa@boxito.com.mx , almacen.playa@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Comprobante de compra
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255850 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56018851 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,998.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencia Ea de usuario confirmado que ya recibieron material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255850
Orden Interna: 56018851
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471174
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218471
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:55:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:14:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:14:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:14:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255850
Orden Interna: 56018851
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471174
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218471
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:14:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:14:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:13:54
Usuario por wa confirma que ya recibió material, entregó dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:13:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ea de usuario confirmado que ya recibieron material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:10:09
Envio wa a usuario pidiendo confirme si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:02:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 10:51:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 10:51:52
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-05 08:33:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-05 08:33:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:03:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:03:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255850
Orden Interna: 56018851
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471174
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218471
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:03:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:50:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:50:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471174
N° DE REPORTE: TT255850
ORDEN INTERNA: 56018851
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL BOXITO
SERGIO MIGUEL GARCIA GARCIA
TELEFONO: (984) 209-1743
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN
COLONIA: GONZALO GUERRERO, CENTRO
CALLE: 34 NORTE ENTRE MZ. 89 LT. 2 X CARR. FEDERAL CANCUN-TULUM
C.P. 77720
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:50:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255850
Orden Interna: 56018851
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471174
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:50:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 16:40:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255850
Orden Interna: 56018851
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 16:40:47
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Miguel Garcia
Reporta que ya realizo el cambio de equipo a usuario del reporte TT253919
Solicita el cambio de producto
La bomba no funciona, no se activa, el flotador no se activa

-Nombre de la persona responsable para la contra entrega: Sergio Miguel Garcia Garcia
-Dos contactos telefónicos: (984) 209-1743 Whatsap
-Dirección completa: Calle 34 Norte Mz. 89 Lt. 2 x Carr. Federal cancun-tulum col. gonzalo guerrero, Centro, 77720 Playa del Carmen, Q.R.
-Correo: Mesa.playa@boxito.com.mx , almacen.playa@boxito.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:14:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:13:23
Direccion: Calle 34 Norte Mz. 89 Lt. 2 x Carr. Federal cancun-tulum col. gonzalo guerrero, Centro, 77720 Playa del Carmen, Q.R.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:12:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 13:44:25
CONFIRMAR ESTADO/MUNICIPIO Y CP
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 16:56:20
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:26:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:25:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:25:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 15:30:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 15:30:04
-Nombre de la persona responsable para la contra entrega: Sergio Miguel Garcia Garcia
-Dos contactos telefónicos: (984) 209-1743 Whatsap
-Dirección completa: Calle 34 Norte Mza. 89 Lote 2 Col. Gonzalo Guerrero
-Correo: Mesa.playa@boxito.com.mx , almacen.playa@boxito.com.mx
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 15:29:48
Se comparte numero de reporte y se solicita lo siguiente:
-Dirección de donde se encuentra el material
-Dos números de contacto
-Correo:
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 13:25:39
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 13:22:48
SE CREA ESTE REPORTE EN EL PERFIL DE Aranza Hernnadez A SOLICITUD DE COMPAÑERA ANA JULIA
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 13:22:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 13:20:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 13:19:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 13:19:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 13:19:39

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