Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 255843

TT255843 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311883
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-24 12:15:59 Fecha Cierre 2024-09-06 12:35:38
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 13 00:13:52
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando la garantía de una VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Menciona que no deja pasar el gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212050423
Fecha de Compra 2024-07-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La conquista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255843 Orden Interna Refacción 311883
Orden Interna 58014626 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 286.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto Producto
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia WA de usuario confirmando que ya recibió material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255843
Orden Interna: 58014626
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470673
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810215989
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:54:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:35:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:35:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255843
Orden Interna: 58014626
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470673
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810215989
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:35:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:35:20
WA de usuario confirmando que ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:35:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:35:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA de usuario confirmando que ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:34:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:36:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:36:22
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-04 14:04:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-04 14:04:10
MERCANCIA ENTREGADA 04-09
Carlos Trejo 2024-09-04 14:03:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:33:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:33:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255843
Orden Interna: 58014626
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470673
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810215989
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:33:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 11:51:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 11:50:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470673
N° DE REPORTE: TT255843
ORDEN INTERNA: 58014626
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE CASA KURODA LA CONQUISTA
CAROLINA URIAS / FRANCISCO
TELEFONO: 667 751 1557- 6677 23 2715
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: PREDIO HUMAYA
CALLE: BLVD. LOLA BELTRAN 4410 PTE
C.P. 80058
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 (311883) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 11:50:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255843
Orden Interna: 58014626
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470673
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 11:50:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:07:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255843
Orden Interna: 58014626
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:07:19
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:18:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:18:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:18:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 13:37:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 13:37:10
Se recibe correo confirmando la direccion de donde se encuentra el material:

Dirección: Casa Kuroda la conquista BLVD. Lola Beltrán 4410 PTE, Col. Predio Humaya,
Culiacán, Sinaloa, México CP. 80058
Responsable: Carolina Urias 667 751 1557, 6677 23 2715
Correo: Loginvconquista@kuroda.com
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 13:36:14
Se comparte número de reporte y se solicita nos comparta lo siguiente:
-Dirección de donde se encuentra el producto para poder realizar el cambio de producto
-Nombre de la persona responsable
-Dos números de contacto
-Correo:

Esther Samano Mondragon 2024-08-24 12:28:25
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 12:27:44
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 12:24:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 12:22:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 12:22:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 12:22:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 12:21:46

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