Humberto Parcero

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Ticket No. 255842

TT255842 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Humberto Parcero
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EV MINISPLIT FCR 115V 12000 BTU 11.5SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664597
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-24 11:58:17 Fecha Cierre 2024-10-02 10:07:18
Tiempo Respuesta 00:07:19 Tiempo Solución 38 22:01:42
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción


Se recibe correo de Humberto Parcero
Solicita la garantía de un EV MINISPLIT FCR 115V 12000 BTU 11.5SEER Y UN CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER
SKU 664597 y 664596
Menciona que no enciende
Solicita el cambio del evaporador y condensador
- Humberto Parcero Hernández
- Dirección: Tapijulapa 5, Lazaro Cardenas, 86801 Teapa, Tab.
- Numero: 932-128-6029 / 932-322-1162
-Correo: garantias@gosan.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212028369
Fecha de Compra 2024-07-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255842 Orden Interna Refacción
Orden Interna 975.75 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831522990 ENTREGADEV 0840368135
NOTACRED 6111095883 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecnias Placa de datos del evaporador, comprobante de compra, factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Evaporador, condensador
Evidencias Foto de la etiqueta del evaporador y de la etiqueta del compresor
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA Cliente confirma que ya se realizo la recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 11:38:26
NC Contabilizada 6111117307
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 10:07:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 10:07:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 10:07:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 10:07:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 10:07:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 10:07:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-01 08:57:15
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-01 08:57:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-30 14:10:42
Aprob IU19 30sep2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-09-30 14:10:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-09-30 12:20:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Cliente confirma que ya se realizo la recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-30 12:20:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-24 09:57:20
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-24 09:57:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 12:54:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255842
Orden Interna: 975.75
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 12:54:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-03 12:53:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212028369 a No. de Factura: 9212028369
Se cambio el No. de serie de: IUMS1-EV12FR3 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 12:53:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 12:53:29
reporte de condensador TT259451
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 12:45:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 12:45:25
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 17:05:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 17:04:53
Me comunico con distribuidor para aplicar NC y menciona que si, se le comento que se canalizara para iniciar el proceso
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 17:04:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Reporte escalado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 15:35:51
VALIDAR SI ES POSIBLE LA APLICACION DE NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:25:03
CODIGOS NO DADOS DE ALTA
664597-664598
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:23:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 10:56:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255842
Orden Interna: 56018858
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 10:56:16
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:08:09
enviar cambio de minisplit SKU 664597 y 664596
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:08:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:07:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:07:26
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Humberto Parcero
Solicita la garantía de un EV MINISPLIT FCR 115V 12000 BTU 11.5SEER Y UN CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER
SKU 664597 y 664596
Menciona que no enciende
Solicita el cambio del evaporador y condensador
- Humberto Parcero Hernández
- Dirección: Tapijulapa 5, Lazaro Cardenas, 86801 Teapa, Tab.
- Numero: 932-128-6029 / 932-322-1162
-Correo: garantias@gosan.com.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:06:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 11:28:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 11:27:56
Se recibe correo compartiendo el nombre de la persona responsable y las fotos solicitadas
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 11:27:49
Persona responsable: Humberto Parcero Hernández
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 11:27:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la etiqueta del evaporador y de la etiqueta del compresor
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 11:26:20
Se solicita nos comparta lo siguiente:
-Nombre de la persona responsable para la contra-entrega
-Imagen de la etiqueta del evaporador y del condensador
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:53:23
Se recibe correo compartiendo la imagen del evaporador y condensador.
- Dirección: Tapijulapa 5, Lazaro Cardenas, 86801 Teapa, Tab.
- Numero: 932-128-6029 / 932-322-1162
-Correo: garantias@gosan.com
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:48:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evaporador, condensador
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:47:27
Se comparte número de reporte y se solicita lo siguiente:
-Nos indique si el equipo reportado ya se encuentra en su sucursal para poder realizarle el cambio
-Foto del equipo fuera de caja
-Dirección completa de donde se encuentra el producto para la contra entrega (Calle y Número, Colonia, Municipio, Estad. C.P)
-Dos números de contacto
-Correo:

Esther Samano Mondragon 2024-08-24 12:13:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 12:11:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 12:08:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 12:08:02
-> Se adjunto el archivo Evidecnias el cual se describe a continuación: Placa de datos del evaporador, comprobante de compra, factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 12:07:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 12:05:36

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