TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ELIZABETH Reyes Fuentes

Ticket No. 255848

TT255848 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	ELIZABETH Reyes Fuentes
Celular	5535034084	Teléfono Fijo	5554554109
E-mail	elizabeth.re.su@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS	Tipo Producto
División	EXTENSIONES MERCADERIAS	Código	616667
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-24 13:13:53	Fecha Cierre	2024-08-26 14:01:56
Tiempo Respuesta	00:02:19	Tiempo Solución	2 00:45:44
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario final reporta que su extencion se le cayo, la clavija, menciona que aun no va a tienda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	101006881
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Ferreteria y tlapaleria
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Cuautitl�n Izcalli	Colonia	Axotl�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	atlahua 12
Referencias	casa color blanca saguan color chocolate
Observaciones
Latitud	19.6897545	Longitud	-99.242370815

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

1,200

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	wa de usuario ya el cambiaron el equipo

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-18 18:19:32

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 14:01:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 14:01:56

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 14:01:50

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 14:01:37

Usuario idncia que ya le cambiaron el material en tienda, se procede al cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 14:01:32

Evidencia que usuario ya cambió el equipo en tienda

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 14:01:14

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: wa de usuario ya el cambiaron el equipo

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 14:00:56

Usuaria comenta que en un rato revisa con la tienda

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 12:07:53

Envio mensaje a usuaria pidiendo apoyo para que acuda a tienda para verificar si la pueden apoyar con el cambio

Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:25:16

Usuaria debe acudir a tienda

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:22:37

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:22:20

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:22:17

Se le solicita asesoría a Ec. fany

Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:18:52

Ticket: En espera paso a: Analisis

Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:18:29

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:18:23

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:18:18

Se cambio latitud: 19.6897545
Se cambio longitud: -99.242370815

Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:16:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:16:12