Panfila Catro Cruz

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Ticket No. 255846

TT255846 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Panfila Catro Cruz
Celular 9515483413 Teléfono Fijo 9515033359
E-mail panfycastros@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-24 12:42:48 Fecha Cierre 2024-09-03 17:03:59
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 10 04:16:46
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario mencionado que presenta fuga agua en el tanque del equipo, suministro de agua por tinaco , tinaco con base , distancia del equipo 5 a 6 mts , jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra ferretubos
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio �nimas Trujano Colonia Animas Trujano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección emiliano zapata numero 23
Referencias a una cuadra el millon y a lado del domicilio se encuentra una papelería gander, color de la casa naranja
Observaciones
Latitud 16.9881885 Longitud -96.726667515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-09-02 16:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019015 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 450
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-02 16:00:00 2024-09-02 16:29:59 Ruth Salazar
2024-08-28 10:00:00 2024-08-28 10:59:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equivo,jarro de aire evidencia
Formato de vista tecnica CST:Reynaldo Eloy Velásco López KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 6.9 6.9 13.8 -46.2 -$231.00
Evidencia Equipo mal instalado, no se respetó la instalación conforme al manual, se anula la garantia
Evidencia Cap de wa
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 450.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 17:49:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019015
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 17:49:45
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 17:49:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:03:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:03:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:03:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:02:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 17:02:49
Se adjunta respuesta de usuario, califica servicio regular
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 14:57:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 14:49:36
Envio wa a usuario, ya que no contesta llamadas, para que nos confirme asistencia del técnico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:59:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 18:10:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo mal instalado, no se respetó la instalación conforme al manual, se anula la garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 18:09:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 17:20:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-02 16:00
Ruth Salazar 2024-08-28 21:17:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-28 21:16:43
Se valida con usuaria comenta el CST le comento el servicio lo realizara el dia lunes 2 de septiembre se reagenda
Ruth Salazar 2024-08-28 21:16:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ruth Salazar 2024-08-28 21:15:26
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-28 21:14:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 16:41:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 16:41:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:44:02
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:43:36
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-08-26 16:43:25
se le comparte formato a cst y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 20:56:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-28 10:00
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 20:19:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 20:19:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 20:19:04
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST:Reynaldo Eloy Velásco López
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
6.9 6.9 13.8 -46.2 -$231.00
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 20:18:41
video de fuga https://drive.google.com/file/d/1CSv__WtFqTpT6lc99oa970nA0fEeRo4f/view?usp=drivesdk
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:32:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:30:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:30:48
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:30:32
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equivo,jarro de aire el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:23:38
Se cambio latitud: 16.9881885
Se cambio longitud: -96.726667515
Angela Gomez Leon 2024-08-24 12:52:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-24 12:51:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-24 12:51:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-24 12:47:13

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