Abran Castro

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Ticket No. 255832

TT255832 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Abran Castro
Celular 2491595014 Teléfono Fijo 2491226214
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-24 09:58:54 Fecha Cierre 2024-08-31 06:55:45
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 6 20:52:26
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario menciona que no enciende su quemador pero el piloto si ,suministro de agua por tinaco, tinaco con base , distacia del equipo al tinaco 3 mts equipo nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-23 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Tecamachalco Colonia Tecamachalco Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La 2 capos
Referencias Es una centro medico se encuentra a lado de una casa de cultura
Observaciones
Latitud 18.882945 Longitud -97.732455917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 06:55:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 06:55:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 06:55:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 06:55:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 06:55:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 06:54:48
No se cuentan evidencias, usuario no responde los mensajes de WA.
Se le indica el cierre de su reporte por falta de comunicación
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 06:54:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 06:52:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:22:24
Se le manda wa al usuario pidiendo evidencias
quedamos a la espera de la imagen
Equipo isntalado
Regulador de gas
Etiqueta del equipo donde se encuentra el número de serie
EL EQUIPO DEBE DE ESTAR INSTALADO
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:21:51
Ticket: Concluido paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:21:32
Marco al num pero manda a buzon 2491595014 y el otro numero es de un hospital 2491226214.
Arleth Martinez 2024-08-25 20:17:46
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-24 14:01:14
Se le indica al cliente que si el equipo no se en cuentra instalado no podemos agendar su visita
Angela Gomez Leon 2024-08-24 14:00:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:59:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-24 13:59:44
El equipo NOTA INSTALADO
Angela Gomez Leon 2024-08-24 11:12:23
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Puebla, Municipio: Tecamachalco, Colonia: Tecamachalco Centro, Referencia: Es una centro medico se encuentra a lado de una casa de cultura .
Angela Gomez Leon 2024-08-24 10:08:53
Se cambio latitud: 18.882945
Se cambio longitud: -97.732455917
Angela Gomez Leon 2024-08-24 10:06:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-24 10:05:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-24 10:05:47
Es un hospital
Angela Gomez Leon 2024-08-24 10:05:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-24 10:03:19

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