TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Abran Castro

Ticket No. 255838

TT255838 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Abran Castro
Celular	2491595014	Teléfono Fijo	2491226214
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	217932
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-24 11:04:18	Fecha Cierre	2024-08-31 07:09:44
Tiempo Respuesta	00:02:45	Tiempo Solución	6 20:02:41
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo presenta fuga de agua interna que suministro de agua por tinaco, tinaco con base , distacia del equipo al tinaco 3 mts equipo nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-23	Lugar de Compra	FERRETERIA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Tecamachalco	Colonia	Tecamachalco Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	La 2 capos
Referencias	Es una centro medico se encuentra a lado de una casa de cultura
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Evidencia cierre	Evidencia cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:09:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:09:44

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:09:38

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:09:27

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:09:03

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:08:53

No se cuentan evidencias, usuario no responde los mensajes de WA.
Se le indica el cierre de su reporte por falta de comunicación
Reporte duplicado con TT255832

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:08:42

-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:07:54

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:07:25

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-26 08:26:08

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 08:12:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-24 11:07:03