TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos De Leon

Ticket No. 255837

TT255837 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Carlos De Leon
Celular	5561220300	Teléfono Fijo	5612072384
E-mail	carll_666@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-24 10:37:23	Fecha Cierre	2024-08-31 12:37:02
Tiempo Respuesta	00:05:07	Tiempo Solución	7 01:54:32
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo enciende pero se apaga , suministro de gua por tina , tinaco con base, distancia del tinaco al equipo 2mts, distancia del equipo a la regadera, sobre pared , regadera cuadrada, regadera cuenta con 2 llave, posición de la perillas se encuentran a la mitad, pilas duracell, regulador de gas baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-18	Lugar de Compra	plomeria lumen
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ixtapaluca	Colonia	San Buenaventura
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	convento de santa clara lote 57 B manzana 58 casa B
Referencias	en una calle antes una secuendaria, entrada reja negra fallada de tabiques rojos
Observaciones
Latitud	19.3085895	Longitud	-98.876266115

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Whatsapp notificando el cierre	cap
	Whatsapp notificando el cierre	cap

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:37:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:37:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:36:56

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:36:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:36:47

Se notifica el cierre del reporte ya que pasaron más de 72 hora

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:36:11

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:34:30

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:34:30

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:02:29

Se envía WA a usuario solicitando nos comparta las evidencias para evitar el cierre de su reporte

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:01:34

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 06:58:36

En espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-24 10:45:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-24 10:45:28

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-24 10:45:17

Se cambio latitud: 19.3085895
Se cambio longitud: -98.876266115

Angela Gomez Leon 2024-08-24 10:45:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-24 10:42:30