Enrique RUiz Ruiz

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Ticket No. 255836

TT255836 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Enrique RUiz Ruiz
Celular 9671043358 Teléfono Fijo 9671045917
E-mail rure821009@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 665710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-24 10:40:15 Fecha Cierre 2024-09-03 16:26:30
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 10 05:44:16
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que le llego su pedido de tienda en linea IUSA 000063925 pero la bomba llego de 0.5 HP pero el pidio de 1 HP.
Pide el cambio del material
9212061071

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212061071
Fecha de Compra 2024-08-06 Lugar de Compra Tienda Iusa
No. de Serie 202404 Remision 0
Estado Chiapas
Municipio San Crist�bal de las Casas Colonia El Relicario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada San Francisco 2B
Referencias Antes de llegar a la universidad mesoamericana
Observaciones
Latitud 20.560376 Longitud -100.777016112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo,factura evidencia
Evidencia Chat Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 16:26:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 16:26:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 16:26:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 16:26:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 16:26:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia Chat el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 16:26:06
Clinete indica que fue mucho el tiempo de espera mejor se quedara con la bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 16:24:22
Pido a Oscar saber si ya se realizo el cambio, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 12:48:53
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 17:43:52
Pido a Oscar que se recoja bomba incorrecta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 17:43:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 10:46:04
Envio correo a Karen y Oscar:
Se comunico el cliente de la factura 9212061071 indica que compro una Bomba Centrífuga Primo, IUSA, 1 HP, 120 V. Reacondicionado SKU: 665710, pero le llego una bomba de ½ hp, adjunto evidencia, pide que se le entregue el equipo correcto.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 10:45:35
se le solicita apoyo a Hugo
Angela Gomez Leon 2024-08-24 12:55:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-24 12:55:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-24 12:55:15
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-24 12:55:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-06 a Fecha de compra: 2024-08-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212061071 a No. de Factura: 9212061071
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202404
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-24 12:54:48
-> Se adjunto el archivo equipo,factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-24 12:53:21
Se cambio latitud: 20.560376
Se cambio longitud: -100.777016112
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:50:12
En espera de fotos del material y la factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:49:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:48:31
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:45:28
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:45:14
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:45:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-06 a Fecha de compra: 2024-08-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212061071
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:44:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:42:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 10:42:14

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