Arnulfo Luis Peña Cortes

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Ticket No. 255823

TT255823 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Arnulfo Luis Peña Cortes
Celular 9545432986 Teléfono Fijo 7772054242
E-mail alpena@like.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217868
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-24 07:39:16 Fecha Cierre 2024-09-30 13:10:25
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 37 05:25:05
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica Arnulfo Luis Peña Cortes
Solicitando la nota de crédito HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Falla:Faltaron piezas
Dirección:
Cp: 71602
Estado :Oaxaca
Municipio : Santiago pinotepa nacional
calle :6a norte sin numero
Nombre del responsable :Arnulfo Luis Peña Cortes
Telefónicos:9545432986/7772054242

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212066383
Fecha de Compra 2024-08-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio SANTIAGO PINOTEPA NACIONAL Colonia LAS FLORES II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 6A NORTE
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 34.2792429 Longitud -92.221653212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 751.22 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111107277 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra evidencia
producto evidencia del material que le llevo
Correo de planta indicando no procede la devolucion Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:10:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:10:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:10:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:10:14
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:10:07
Se envia correo de cierre a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:09:55
-> Se adjunto el archivo Correo de planta indicando no procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:04:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 09:09:44
Se recibe correo de Planta indicando no procede la devolcuion ya que se indica fue empacado el material al 100% en linea
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 15:46:14
Se envia correo a Planta a Aljandra Sabino con copia a Mojica para que nos brinde respuesta
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 10:03:00
Se envia correo a planta Alejandra Sabino para que nos comparta comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 16:39:48
Se envio correo a planta alejandra Sabino
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 12:30:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 751.22
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 11:15:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-17 a Fecha de compra: 2024-08-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92120661383 a No. de Factura: 9212066383
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 11:15:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 11:14:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 11:14:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-24 08:26:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-24 08:26:36
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia del material que le llevo
Angela Gomez Leon 2024-08-24 08:26:15
en espera de imagen del material recibido
Angela Gomez Leon 2024-08-24 08:01:16
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-24 07:59:09
En espera del material recibido y factura
Angela Gomez Leon 2024-08-24 07:50:44
Se cambio codigo: 217868 a codigo: 217868
Se cambio división: SCUDETTO a división: SCUDETTO
Se cambio material: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL a material: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-08-24 07:49:04
Se cambio latitud: 34.2792429
Se cambio longitud: -92.221653212
Angela Gomez Leon 2024-08-24 07:47:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-24 07:47:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-24 07:47:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-24 07:45:20

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