Amalia González Martinez

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Ticket No. 255826

TT255826 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Amalia González Martinez
Celular 3336677743 Teléfono Fijo 3334597196
E-mail amaliar,25@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217536
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-24 08:04:29 Fecha Cierre 2024-08-28 10:39:22
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 4 02:29:37
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria reporta que su calentador ha estado fallando desde hace 10 días. Indica que enciende y prende la llama pero se apaga despues de unos minutos, cuando intentan encenderlo hace un sonido como de tic tac y se apaga. Dice que cada vez dura menos tiempo encendido.
Usa gas Lp, regulador de gas color gris
El equipo usa agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-06-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Valle de Ju�rez Colonia Ojo de Agua Del Picacho
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benito JUarez #21
Referencias Hay unos materiales "Materiales chicos" ahi esta la entrada para llegar, la casa tiene herreria gris y es color crema, esta frente a una tienda
Observaciones
Latitud 19.9739241 Longitud -102.944881416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 10:39:22
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 10:39:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 10:39:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 10:39:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 10:39:05
Se procede a cierre de reporte ya que usuario no compartió sus evidencias, en caso de que solicite el servicio en garantía, favor de aperturar un reporte nuevo y solicitar las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 10:38:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 08:19:41
La usuaria dce que no cree tener la nota, pide un telefono de un tecnico para contactar en caso de que no tenga el comprobantes.
Se le compaten telefonos de tecnicos de jalisco y la usuaria nos notificara en un momento si cuenta con la nota de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 08:19:26
Se le comparte el folio del reporte, el número de whatsapp, se le pide que envie como evidencia fotos de: nota de compra, foto del equipo instalado, regulador de gas y número de serie para revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 08:18:32
Se cambio latitud: 19.9739241
Se cambio longitud: -102.944881416
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 08:11:14
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 08:10:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 08:10:04

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