Alain De La Cruz Bonifaz

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Ticket No. 255825

TT255825 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alain De La Cruz Bonifaz
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail abonifaz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-11 19 MM X 3.05 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 223784
Cantidad 35 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-24 08:07:14 Fecha Cierre 2024-09-30 13:02:07
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 37 04:53:22
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Alain De La Cruz Bonifaz, solicita la nota de crédito de 35 pz TUBO CPVC RD-11 19 MM X 3.05 MTS (3/4"), menciona que por error se capturo el códígo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212070779
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS Colonia VISTA HERMOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EJE VIAL 2
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,840.05 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831521356 ENTREGADEV 0840368020
NOTACRED 6111114962 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidencia SE ENCUENTRA CDPT
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:02:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:02:07
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:02:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:01:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:01:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:01:41
CyC indica que ya estaba aplicada la NC, pero se le explica que ahora es por otro sku, que es el del TT
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 14:11:56
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 11:17:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 11:17:13
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-25 08:56:17
Falta de firma el Vendedor Alain, me intento comunicar con el pero me manda a buzon, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-09-23 09:50:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-19 15:50:36
Aprob IU19.b 19sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-19 15:50:28
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 08:49:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 08:49:26
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-09-18 16:12:24
cedis indica el cliente no tiene el material, se le pide a vendedor comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:53:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-03 11:05:58
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-03 11:05:50
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Angel Faustino
Mauricio Suarez 2024-09-02 18:17:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-22 a Fecha de compra: 2024-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212070779 a No. de Factura: 9212070779
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Villahermosa.
Mauricio Suarez 2024-09-02 18:17:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-09-02 18:16:08
Platicando con el vendedor por telefono me comenta que el material ya se encuentra en poder del cliente, pide realizar la recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-02 18:15:56
Calle: eje vial 2 numero 22
Colonia: Vista hermosa
Municipio: San Cristobal de las casas
Estado: Chiapas
CP: 29297

Nombre de la persona que recibe a transportes: Juan Roberto Perez Gonzales
2 numeros telefonicos: 9676776430
Correo Electronico: ferreteriaymaterialeszadquiel@hotmail.com
Mauricio Suarez 2024-09-02 18:15:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-29 17:14:06
Aprob IU19 29agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-29 17:14:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-22 a Fecha de compra: 2024-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212070779 a No. de Factura: 9212070779
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:19:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,840.05
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:18:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:18:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:18:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:17:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: SE ENCUENTRA CDPT
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 14:16:12
Envio correo a vendedor solicitando informe en que almacen de IUSA, se encuentra el material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 11:49:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 08:19:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 08:18:56
Se recibe correo indicando lo siguiente:
EL MATERIAL A UN SE ENCUENTRA EN IUSA YA SOLICITE EL APOYO PARA QUE AUN NO ENVIEN EL MATERIAL MEDIANTE UN CORREO AL CUAL LES ENVIE COPIA
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 08:10:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 08:09:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 08:09:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 08:08:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 08:08:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 08:08:45

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