Alma Sanchez

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Ticket No. 255819

TT255819 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alma Sanchez
Celular 5550361100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8860-receiverhomedepot.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-24 06:21:35 Fecha Cierre 2024-09-06 15:16:26
Tiempo Respuesta 00:15:06 Tiempo Solución 13 08:39:45
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Alma Sanchez, solicita la devolución de un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, menciona que presenta fuga
Alma Sanchez
Ofic (55) 5036-1131 Ext. 2405
8860-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8860007518
Fecha de Compra 2024-07-27 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ARAGON
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia 24 de Abril
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avebida taller num 370
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2060.15 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra Comprobante de compra
Foto de equipo Foto de equipo
Formato de NC Formato de NC
Correo de solicitud Correo de solicitud
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2060.15
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 10:45:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 15:16:26
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 15:16:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 15:16:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 15:15:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 15:15:11
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 15:15:07
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 09:45:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-27 a Fecha de compra: 2024-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de compra a No. de Factura: 8860007518
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 14:01:42
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 14:01:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 14:00:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 13:59:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:49:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:47:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:47:42
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:43:00
-> Se adjunto el archivo Foto de equipo el cual se describe a continuación: Foto de equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:42:05
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 268706
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:41:32
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:37:40

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