Luis Almeida

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Ticket No. 255817

TT255817 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Almeida
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 6688299709
E-mail 8771-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 21:25:21 Fecha Cierre 2024-09-16 08:45:53
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 23 11:19:03
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de THD solicitando garantía de esta bomba. Reporta que Dejó de funcionar
Contacto: Luis Almeida Sauceda
Correo: 8771-receive@homedepot.com.mx
Teléfono: 6688299709
Extensión: 2731

Direccion: Blvd. Antonio Rosales #1280, Col. Centro
Esquina con Blvd. Centenario, CP 81271
Los Mochis, Sinaloa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0877100502819070624843
Fecha de Compra 2024-06-07 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202403 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.7090583 Longitud -103.3756052
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255817 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56018892 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,680.17 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra cap
Bomba cap
Correo de solicitud cap
Correo Enviado Correo Enviado
Correo enviado Correo enviado
Confirmacion de cambio Confirmacion de cambio
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255817
Orden Interna: 56018892
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218482
Orden de transporte : Transporte 0006149718
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 18:04:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 08:45:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 08:45:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 08:45:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255817
Orden Interna: 56018892
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218482
Orden de transporte : Transporte 0006149718
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 08:45:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 08:45:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 16:35:15
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de cambio el cual se describe a continuación: Confirmacion de cambio
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 16:33:46
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Buenas tardes,
Confirmo el intercambio del equipo 201802 BOMBA DE AGUA PERIFERICA IUSA 1 HP con el reporte TT255817 el día 4 de septiembre.
Saludos
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 16:29:30
Se envia correo validando si ya le realizarón el cambio de equipo.
En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 16:23:53
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 16:23:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 19:38:40
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 19:38:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 16:53:13
MATERIAL ENTREGADO EL 04/09/2024
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 16:53:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255817
Orden Interna: 56018892
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218482
Orden de transporte : Transporte 0006149718
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 16:52:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-09-06 09:25:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-06 09:25:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255817
Orden Interna: 56018892
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218482
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-06 09:25:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 18:14:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471145
N° DE REPORTE: TT255818/TT255817
ORDEN INTERNA: 56018892
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS ALMEIDA SAUCEDA
TELEFONO: 6688299709 - 800 004 6633 EXT 2731
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: LOS MOCHIS
COLONIA: CENTRO,AHOME
CALLE: BLVD. ANTONIO ROSALES 1280
C.P. 81271
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOM BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT255818
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs. TT255817
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 08:26:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255817
Orden Interna: 56018892
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 08:25:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:29:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 13:34:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255817
Orden Interna: 56018892
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 13:34:29
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:18:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:18:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:17:25
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de THD solicitando garantía de esta bomba. Reporta que Dejó de funcionar
Contacto: Luis Almeida Sauceda
Correo: 8771-receive@homedepot.com.mx
Teléfono: 6688299709
Extensión: 2731

Direccion: Blvd. Antonio Rosales #1280, Col. Centro
Esquina con Blvd. Centenario, CP 81271
Los Mochis, Sinaloa..
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:17:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-07 a Fecha de compra: 2024-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0877100502819070624843 a No. de Factura: 0877100502819070624843
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 06:18:30
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 06:10:51
En espera de dirección
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:29:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:29:52
Se cambio latitud: 20.7090583
Se cambio longitud: -103.3756052
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:29:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:29:26
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:29:19
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:28:38
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:28:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:27:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:26:50

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