Luis Almeida

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Ticket No. 255816

TT255816 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Almeida
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 6688299709
E-mail 8771-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 21:14:16 Fecha Cierre 2024-09-13 09:08:49
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 20 11:52:10
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de THD solicitando garantía de esta bomba. Reporta que No enciende en automático.
Contacto: Luis Almeida Sauceda
Correo: 8771-receive@homedepot.com.mx
Teléfono: 6688299709
Extensión: 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0877100502197070324991
Fecha de Compra 2024-03-07 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.7090583 Longitud -103.3756052
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255816 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018886 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra CAP
Correo de solicitud cap
Bomba foto
Correo Enviado Correo Enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255816
Orden Interna: 56018886
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471135
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227415
Orden de transporte : Transporte 0000531011
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:36:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:08:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:08:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:08:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:08:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255816
Orden Interna: 56018886
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471135
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227415
Orden de transporte : Transporte 0000531011
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:08:28
Me comunico con Luis comenta que ya recibió la bomba, entregó la dañada, esta de acuerdo con el cierre de reporte, calificación buena.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:08:22
Usuario no toma llamadas se le envia correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 18:55:07
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 18:54:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 11:23:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 11:23:35
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-12 10:18:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-12 10:18:06
MERCANCIA ENTREGADA 11/09/24
Carlos Trejo 2024-09-12 10:17:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255816
Orden Interna: 56018886
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471135
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227415
Orden de transporte : Transporte 0000531011
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:44:16
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 08:12:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 08:11:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255816
Orden Interna: 56018886
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471135
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227415
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 08:11:47
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-04 18:45:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-04 18:45:08
MERCANCIA ENTREGADA 04/09
Carlos Trejo 2024-09-04 18:44:59
SE PIDE APOYO A CDPT EN CONFIRMAR REMISION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 12:58:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:04:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:03:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255816
Orden Interna: 56018886
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471135
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218482
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:03:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 14:01:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 14:01:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471135
N° DE REPORTE: TT255816
ORDEN INTERNA: 56018886
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS ALMEIDA SAUCEDA
TELEFONO: 6688299709 - 800 004 6633 EXT 2731
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: LOS MOCHIS
COLONIA: CENTRO,AHOME
CALLE: BLVD. ANTONIO ROSALES 1280
C.P. 81271
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 14:01:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255816
Orden Interna: 56018886
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471135
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 14:01:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 10:31:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255816
Orden Interna: 56018886
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 10:31:50
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:21:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:21:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:21:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 20:05:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 20:04:58
Blvd. Antonio Rosales #1280, Col. Centro
Esquina con Blvd. Centenario, CP 81271
Los Mochis, Sinaloa.
https://maps.app.goo.gl/vKpq3Uw2Ebty53iv9
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 20:04:41
En espera de dirección
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:30:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:19:39
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:19:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:18:59
Se cambio latitud: 20.7090583
Se cambio longitud: -103.3756052
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:17:20
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:17:12
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:17:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:16:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:16:39

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