Erika Olivia Coto Felix

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 255815

TT255815 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Coto Felix
Celular 6674862770 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SET DE 3 LIMAS DE ACERO PARA MADERA Tipo Producto
División HERR. DE CARPINTERIA Código 618889
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 20:57:19 Fecha Cierre 2024-09-11 10:29:12
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 18 13:29:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando devolucion de SET DE 3 LIMAS DE ACERO PARA MADERA ( 24 pz)
devolución por error al facturar
El material está en poder del cliente
Dirección
MIGUEL HIDALGO 5204 int bodega 1 Col. El Barrio
Culiacán, Sinaloa
Recibe: Ricardo
Tel. 6674862770

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212059222
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia MIGUEL HIDALGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. FRANCISCO I MADERO 1649
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,021.19 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831510941 ENTREGADEV 0840367029
NOTACRED 6111106354 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud cap
Factura IUSA cap
Factura IUSA cap
MATERIAL foto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 10:29:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 10:29:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 10:29:08
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 10:28:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 10:28:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 10:28:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 17:27:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-09 13:30:15
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-09 13:30:08
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-09-05 11:59:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-04 14:19:59
Aprob IU09 4SEP2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-04 14:19:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 08:56:35
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-30 17:13:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-30 17:13:33
MERCANCIA RECOLECTADA 29-08
Carlos Trejo 2024-08-30 17:13:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-27 13:11:34
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-27 13:11:26
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 13:50:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,021.19
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 13:49:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 13:49:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 13:49:01
Se cambio codigo: 618889 a codigo: 618889
Se cambio división: a división: HERR. DE CARPINTERIA
Se cambio material: a material: SET DE 3 LIMAS DE ACERO PARA MADERA
Se cambio cantidad: 24 a cantidad: 24
Se cambio medida: a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 13:48:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:01:36
-> Se adjunto el archivo MATERIAL el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:01:31
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:00:46
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:00:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 21:00:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 20:59:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-23 20:59:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad