Cristopher Solis Salinas

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Ticket No. 255806

TT255806 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristopher Solis Salinas
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail csolis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 618739
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 19:19:50 Fecha Cierre 2024-09-13 08:59:56
Tiempo Respuesta 00:17:46 Tiempo Solución 20 13:22:20
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Se recibe correo de vendedor Cristopher solicitando garantía de una PARRILLA DE 2 QUEMADORES
Motivo: cliente comenta que todo el gas sale por debajo de los quemadores
Contacto: Jorge Garcia Franco o Maria Isabel Enriquez Gutierrez
TEl 5582053834
Correo: tupefxg@gmail.com
Dirección: Av Juarez 17, Col. centro, villa del carbón, Edomex Mex , CP 54300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212043698
Fecha de Compra 2024-07-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio VILLA DEL CARBON Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA JUAREZ
Referencias O
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255806 Orden Interna Refacción 618739
Orden Interna 56018859 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 347.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia FACTURA
Evidencia Imagenes
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255806
Orden Interna: 56018859
Orden interna Refacción/Producto: 618739
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471874
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227852
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:40:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:59:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:59:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:59:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255806
Orden Interna: 56018859
Orden interna Refacción/Producto: 618739
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471874
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227852
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:59:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:59:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:59:31
Me comunico con Cristoper comenta que ya le entregaron la nueva parrilla, entregó la dañada, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:59:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 08:03:12
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 08:03:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:23:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:23:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255806
Orden Interna: 56018859
Orden interna Refacción/Producto: 618739
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471874
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227852
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:23:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:35:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:35:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471874
N° DE REPORTE: TT255806
ORDEN INTERNA: 56018859
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JORGE GARCIA FRANCO/MARIA ISABEL ENRIQUEZ
JORGE GARCIA FRANCO/MARIA ISABEL ENRIQUEZ
TELEFONO: 5582053834
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: VILLA DEL CARBON
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. JUAREZ 17
C.P. 54300
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO (618739) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:35:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255806
Orden Interna: 56018859
Orden interna Refacción/Producto: 618739
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471874
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:35:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 17:21:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255806
Orden Interna: 56018859
Orden interna Refacción/Producto: 618739
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 17:21:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:10:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:10:18
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:10:13
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de vendedor Cristopher solicitando garantía de una PARRILLA DE 2 QUEMADORES
Motivo: cliente comenta que todo el gas sale por debajo de los quemadores
Contacto: Jorge Garcia Franco o Maria Isabel Enriquez Gutierrez
TEl 5582053834
Correo: tupefxg@gmail.com
Dirección: Av Juarez 17, Col. centro, villa del carbón, Edomex Mex , CP 54300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 09:07:00
Quien entregará es el Sr Jorge Garcia Franco, en dado caso de no encontrarse entregaría Maria Isabel Enriquez Gutierrez
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:19:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:17:13
Se recibe correo confirmando el SKU correcto del producto reportado:

SKU 618739 - PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:16:26
Se cambio codigo: 604977 a codigo: 618739
Se cambio división: PARRILLAS GAS a división: PARRILLAS GAS
Se cambio material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA a material: PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:15:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 21:52:15
Mando correo a vendedor Cristopher solicitando informe que sku esta reportando, pues manda imagen de una parrila con sku 618739, (que si viene en la factura) pero en el excel solicita el sku 618740 (no viene en la factura)
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 21:51:20
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor Cristopher solicitando garantía de una PARRILLA DE 2 QUEMADORES
Motivo: cliente comenta que todo el gas sale por debajo de los quemadores
TEl 5582053834
Correo: tupefxg@gmail.com
Dirección: Av Juarez 17, Col. centro, villa del carbon, Edomex Mex , CP 54300.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 21:46:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:50:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 06:16:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 06:16:37
Establecimiento del cliente Av Juarez 17, centro, villa del carbon, Mex 54300 Cliente lo solicita pero se confundio, el requeria uno de 40 no de 60 litros Cliente lo solicita pero se confundio, ya que requeria uno de 40 litros y no de 60
5582053834
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 20:18:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 19:44:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 19:44:00
Se le solicita a usuario nos comparta en donde se encuentra el producto:
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 19:42:02
Usuario comenta que la flama sale por debajo de los quemadores
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 19:40:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 19:39:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 19:38:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 19:38:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 19:37:36

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