Bárbara Cinthya Arias

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Ticket No. 255790

TT255790 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Bárbara Cinthya Arias
Celular 3338830900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8643-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 18:15:14 Fecha Cierre 2024-09-03 11:31:40
Tiempo Respuesta 00:14:10 Tiempo Solución 10 17:02:16
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Barbara solicitando apoyo con la garantía de una BOMBA PRESURIZADORA SMART 1/2 HP
Modelo: PQ50E
Serie: 202402
la cual cliente devolvió porque presenta la siguiente falla: se queda pegada y tira el agua
Barbara Arias |Asociado de RTV | 8643- Circunvalación |
Tel tienda: 33 3883 0900 Ext 2405 y 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 864305199957844
Fecha de Compra 2024-08-11 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202402 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255790 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018870 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia evidencias, ticket, serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255790
Orden Interna: 56018870
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810216004
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:41:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:31:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:31:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:31:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:31:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255790
Orden Interna: 56018870
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810216004
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:31:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:28:10
Me comunico con Barbara quien comenta que ya le entregaron la nueva bomba, entregaron la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:28:05
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-02 17:52:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-02 17:52:37
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-02 17:52:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:35:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:35:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255790
Orden Interna: 56018870
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810216004
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:35:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 12:14:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 12:14:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470679
N° DE REPORTE: TT255790
ORDEN INTERNA: 56018870
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
BARBARA ARIAS
TELEFONO: 3338830900- 3317712280Ext. 2405 y 2731
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LOMAS DE SAN EUGENIO
CALLE: AV. JOSE MARIA IGLESIAS 3150
C.P. 44720
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 12:14:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255790
Orden Interna: 56018870
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 12:14:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:19:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255790
Orden Interna: 56018870
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:19:41
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:11:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:11:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:11:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 13:28:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 13:28:06
Se recibe correo indicando lo siguiente:
comparto información requerida

Dirección : Av. José María Iglesias # 3150
Colonia: Lomas de San Eugenio
C.P: 44720
Guadalajara., Jalisco
Nombre de la persona que realizará la contra entrega: Bárbara Arias
Correo: 8643-Receive@homedepot.com.mx
teléfono de contacto: 3338830900 ext. 2405
3317712280
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 13:27:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 18:31:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 18:31:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencias, ticket, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 18:29:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 18:29:24

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