Alma Sanchez

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Ticket No. 255784

TT255784 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alma Sanchez
Celular 5550361100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8860-receiverhomedepot.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 17:59:20 Fecha Cierre 2024-09-06 15:20:54
Tiempo Respuesta 00:18:03 Tiempo Solución 13 21:03:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario menciona que no tienen presion, solicita la NC.
Alma Sanchez
Ofic (55) 5036-1131 Ext. 2405
8860-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8860007517
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CEDIS ARAGON
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia 24 de Abril
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avebida taller num 370
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2152.46 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen del equipo
evidencias Correo
Formato de NC Formato de NC
Comprobante de compra Comprobante de compra
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2152.46
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 10:50:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 15:20:54
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 15:20:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 15:20:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 15:20:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 15:20:15
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 15:20:11
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 09:44:09
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 13:58:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8860007517
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 13:56:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 13:56:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-27 13:56:29
OMITIR ACCIÓN ANTERIOR
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:41:23
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 619289
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP a material: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:40:16
Se cambio codigo: 619289 a codigo: 268706
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:39:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:20:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:20:26
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:20:18
Se adjunta formato de nota de crédito recibido por correo
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:18:13
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:17:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 18:26:13
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 18:25:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 18:25:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 18:25:24
Se cambio codigo: 618750 a codigo: 619289
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 18:25:00

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