Rafael Avila

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Ticket No. 255775

TT255775 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Rafael Avila
Celular 4626358631 Teléfono Fijo 4626358631
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 17:55:35 Fecha Cierre 2024-09-19 15:29:30
Tiempo Respuesta 00:07:07 Tiempo Solución 26 21:26:48
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Rafael Avila de Home depot solicitando apoyo para generar un numero de reporte de BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP la cual fue devolución por parte del cliente ya no de funciona.

Rafael Avila.- Asociado de Recibo y RTV. The Home Depot Mexico
8777-Irapuato. Tel. (462) 6358631 Fax (462) 6358633 Ext. 2516
8777-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 877700210295646202
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202311 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255775 Orden Interna Refacción 616297
Orden Interna 56018855 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,150.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Corre Home Depot Se anexa correo enviado por el distribuidor.
Evidencias Bomba Se anexa imagen de la bomba.
Ticket Se anexa tiket de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255775
Orden Interna: 56018855
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471222
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221806
Orden de transporte : Transporte 0000530693
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:08:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255775
Orden Interna: 56018855
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471222
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221806
Orden de transporte : Transporte 0000530693
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:07:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 15:29:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 15:29:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 15:29:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 15:29:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 15:29:08
Correo de home depot:
Hola buen dia!!! efectivamente ya lo recibimos.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 15:28:53
DIstribuidor no me toma llamadas para confirmar el cambio de material. Le envio coreo de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:13:21
Se envia correo para validar cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:23:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:23:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:06:58
SE TIENE COMO FECHA DE ENTREGADO EL 3 DE SEP EN SISTEMA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:06:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255775
Orden Interna: 56018855
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471222
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221806
Orden de transporte : Transporte 0000530693
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:45:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:43:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:42:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255775
Orden Interna: 56018855
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471222
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221806
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:42:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:59:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:59:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471222
N° DE REPORTE: TT255775
ORDEN INTERNA: 56018855
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
RAFAEL AVILA
TELEFONO: 4626358600 *2731 *2405
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: SAN MIGUELITO
CALLE: PROLONGACION LAZARO CARDENAS 4977
C.P. 36557
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP (616297) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:58:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255775
Orden Interna: 56018855
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471222
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:58:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 10:11:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255775
Orden Interna: 56018855
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 10:11:37
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:22:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:22:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:22:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 09:22:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 09:22:27
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Falla: No enciende
Dirección:
Calle. Prolongación Lazaro Cardenas #4977
Col. San Miguelito
Irapuato, Guanajuato
C.P. 36557
Tel. 4626358600 *2731 *2405
Atención recibo / rtv Armando Rentería / Rafael Avila.
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 09:22:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 08:53:31
Se solicita al distribuidor direccion completa donde se encuentra el material y descripcion de la falla.
Ruth Salazar 2024-08-23 18:08:08
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Se anexa tiket de compra
Ruth Salazar 2024-08-23 18:07:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias Bomba el cual se describe a continuación: Se anexa imagen de la bomba.
Ruth Salazar 2024-08-23 18:06:39
-> Se adjunto el archivo Corre Home Depot el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado por el distribuidor.
Ruth Salazar 2024-08-23 18:05:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-23 18:05:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-23 18:02:42

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