Jimena Ramos Bello

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Ticket No. 255767

TT255767 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jimena Ramos Bello
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 100 MM AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616107
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 17:35:03 Fecha Cierre 2024-09-19 09:19:50
Tiempo Respuesta 00:07:32 Tiempo Solución 26 15:37:15
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando generen nota de crédito que ampare esta incidencia ya que se facturaron 12 piezas y en la orden de compra solo se solicitaban 10 por lo cual no se recibieron las otras 2.
Jimena RAMOS BELLO
Auxiliar de Compras
Teléfono: +52 777 101 11 18 Ext. 1182
Domingo Diez 910 | Lomas de la Selva | Cuernavaca, Mor. 62270 | México
alc-jrbe@alcione.mx www.alcione.mx / www.santiago.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212066203
Fecha de Compra 2024-08-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio Morelos Colonia DELEG. MIGUEL HIDALGO COL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAGO MURITZ N° 5
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 13.33 Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831542862 ENTREGADEV 0840370669
NOTACRED 6111101956 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 09:19:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 09:19:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 09:19:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 09:19:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 09:19:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 09:19:27
No procede la devolucion ya que el empaque es de 12 pzs, Leticia vendedora lo valida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 09:19:21
El pedido ya no aparece en SAP, por lo que se procede al cierre de la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 09:08:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 13.33
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 12:18:46
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 12:18:09
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 12:18:01
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 12:17:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-19 a Fecha de compra: 2024-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212066203 a No. de Factura: 9212066203
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 12:17:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 12:16:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 12:16:43
Vendedora Leticia Montoya indica: Jime, el empaquen mínimo es de 12 pzas. Ya les he comentado. No pueden regresar material de empaque mínimo
Jimena indica: eti, no tenia conocimiento de ese tema.



@JIMENEZ SALAZAR Emerson buenas tardes, estimado Emer, espero te encuentres muy bien.

Nos puedes apoyar por favor con lo que comenta Leti.
Y aprovechando jeje, Leti ya tenemos comentarios de la incidencia INC IUSA 01466 ERMITA #220362 TT253051, el último comentario fue que seguía en proceso, esto fue el 09 de agosto.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-25 20:09:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 17:44:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 17:44:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 17:43:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 17:43:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 17:42:35

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