Rafael Avila

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Ticket No. 255766

TT255766 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rafael Avila
Celular 4626358631 Teléfono Fijo 4626358631
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 17:39:15 Fecha Cierre 2024-10-03 17:19:42
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 40 23:37:30
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Rafael solicitan apoyo para generar un numero de reporte de BOMBA SUMERGIBLE ½ HP SKU# 203074 la cual fue devolución por parte del cliente ya no de funciona.
Rafael Avila.-
8777-Irapuato. Tel. (462) 6358631 Fax (462) 6358633 Ext. 2516
8777-receive@homedepot.com.mx
Dirección:
Calle. Prolongación Lazaro Cardenas #4977
Col. San Miguelito
Irapuato, Guanajuato
C.P. 36557

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8777007322
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255766 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56018857 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 828.02 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia comprobante de compra
Evidencia bomba
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Formato de NC Formato de NC
Solicitd de devolucion HD Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255766
Orden Interna: 56018857
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471225
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 10:52:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 17:19:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 17:19:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 17:19:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 17:19:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 17:19:25
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 17:19:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:12:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4HGGGI 138168 a No. de Factura: 8777007322
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 09:54:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 09:53:42
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 16:32:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:33:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:33:18
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:33:12
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 11:33:06
Envio coreo a Rafale indicando nos mencione si quiere NC para agilizar proceso, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 16:25:30
Correo a HD
Buen día Rafael

En seguimiento a los reportes TT255771, TT255766, TT255763, por el tiempo en realizar el cambio, estás de acuerdo en que apliquemos nota de crédito, apóyame con la solicitud de devolución de los siguientes equipos

BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP

Quedo al pendiente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 10:46:28
Correo a HD:
Buen día Rafael

En seguimiento a los reportes TT255771, TT255766, TT255763, por el tiempo en realizar el cambio, estás de acuerdo en que apliquemos nota de crédito, apóyame con la solicitud de devolución de los siguientes equipos

BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP

Quedo al pendiente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 10:45:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255766
Orden Interna: 56018857
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471225
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-11 08:41:49
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Mario Guzman Olvera
Mario Guzman Olvera 2024-09-11 08:41:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-11 08:41:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:49:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:48:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255766
Orden Interna: 56018857
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471225
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227577
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:48:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:46:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:05:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:05:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471225
N° DE REPORTE: TT255766
ORDEN INTERNA: 56018857
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
RAFAEL AVILA
TELEFONO: 4626358600 *2731 *2405
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: SAN MIGUELITO
CALLE: PROLONGACION LAZARO CARDENAS 4977
C.P. 36557
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:05:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255766
Orden Interna: 56018857
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471225
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:05:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 10:44:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255766
Orden Interna: 56018857
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 10:44:27
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:08:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:07:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:07:31
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rafael solicitan apoyo para generar un numero de reporte de BOMBA SUMERGIBLE ½ HP SKU# 203074 la cual fue devolución por parte del cliente ya no de funciona.
Rafael Avila.-
8777-Irapuato. Tel. (462) 6358631 Fax (462) 6358633 Ext. 2516
8777-receive@homedepot.com.mx
Dirección:
Calle. Prolongación Lazaro Cardenas #4977
Col. San Miguelito
Irapuato, Guanajuato
C.P. 36557.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 12:07:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 08:42:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 08:42:13
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Dirección:
Calle. Prolongación Lazaro Cardenas #4977
Col. San Miguelito
Irapuato, Guanajuato
C.P. 36557
Tel. 4626358600 *2731 *2405
Atención recibo / rtv Armando Rentería / Rafael Avila.
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 08:42:05
Se envía correo solicitando las siguientes evidencias:
Falla real
Dirección
Nombre de contacto
2 telefonos
correo
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 06:25:19
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 06:24:49
Pendiente
Falla real
Dirección
Nombre de contacto
2 telefonos
correo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 17:45:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 17:44:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 17:44:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 17:43:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 17:43:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 17:42:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 17:42:12

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