Rafael Avila

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Ticket No. 255751

TT255751 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rafael Avila
Celular 4626358631 Teléfono Fijo 4626358631
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 17:11:21 Fecha Cierre 2024-09-24 11:32:35
Tiempo Respuesta 00:07:29 Tiempo Solución 31 18:13:45
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Rafael Avila de Home depot solicitando apoyo para generar un numero de reporte de BOMBA PRESURIZADORA IUSA SMART PLUS SKU# 201803 la cual fue devolución por parte del cliente ya no de funciona.
Dirección:
Calle. Prolongación Lazaro Cardenas #4977
Col. San Miguelito
Irapuato, Guanajuato
C.P. 36557
Tel. 4626358600 *2731 *2405
Atención recibo / rtv Armando Rentería / Rafael Avila.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con distribuidor0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255751 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018893 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Corre Home Depot Se anexa correo envíado por distribuidor.
Evidencias Bomba Se adjuntan imagenes enviadas por distribuidor.
Ticket Se anexa comprobante de compra.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255751
Orden Interna: 56018893
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218490
Orden de transporte : Transporte 0000530693
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:09:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255751
Orden Interna: 56018893
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218490
Orden de transporte : Transporte 0000530693
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:08:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255751
Orden Interna: 56018893
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218490
Orden de transporte : Transporte 0000530693
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:08:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:32:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:32:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:32:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:32:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255751
Orden Interna: 56018893
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218490
Orden de transporte : Transporte 0000530693
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:32:19
Distribuidor confirma el cambio del material, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 11:32:14
Siguen sin tomar llamadas el distribuidor, insisto por correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:10:40
Distribuidorno toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:23:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 16:13:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 12:44:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255751
Orden Interna: 56018893
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218490
Orden de transporte : Transporte 0000530693
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:46:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:04:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:04:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255751
Orden Interna: 56018893
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218490
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:04:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:33:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:33:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471146
N° DE REPORTE: TT255751
ORDEN INTERNA: 56018893
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
RAFAEL AVILA / ARMANDO RENTERIA
TELEFONO: 4626358600 *2731 *2405
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: SAN MIGUELITO
CALLE: PROLONGACION LAZARO CARDENAS 4977
C.P. 36557
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:33:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255751
Orden Interna: 56018893
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:33:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 13:38:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255751
Orden Interna: 56018893
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 13:37:58
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:59:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:59:13
Se valido con ERnesto ya ue npo ceunta con fecha de compra el ticket, se aplicar el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:59:05
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rafael Avila de Home depot solicitando apoyo para generar un numero de reporte de BOMBA PRESURIZADORA IUSA SMART PLUS SKU# 201803 la cual fue devolución por parte del cliente ya no de funciona.
Dirección:
Calle. Prolongación Lazaro Cardenas #4977
Col. San Miguelito
Irapuato, Guanajuato
C.P. 36557
Tel. 4626358600 *2731 *2405
Atención recibo / rtv Armando Rentería / Rafael Avila..
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:58:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:57:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:57:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 09:18:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 09:18:52
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Dirección:
Calle. Prolongación Lazaro Cardenas #4977
Col. San Miguelito
Irapuato, Guanajuato
C.P. 36557
Tel. 4626358600 *2731 *2405
Atención recibo / rtv Armando Rentería / Rafael Avila.
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 09:18:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-23 17:32:23
Se genera número de reporte pendiente dirección donde se encuentra el equipo, foto del ticket completo donde se visualice la fecha de compra.
Ruth Salazar 2024-08-23 17:25:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-23 17:24:28
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra.
Ruth Salazar 2024-08-23 17:24:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias Bomba el cual se describe a continuación: Se adjuntan imagenes enviadas por distribuidor.
Ruth Salazar 2024-08-23 17:22:47
-> Se adjunto el archivo Corre Home Depot el cual se describe a continuación: Se anexa correo envíado por distribuidor.
Ruth Salazar 2024-08-23 17:20:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-23 17:18:50

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