Lilia Morales Gonzalez

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Ticket No. 255735

TT255735 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lilia Morales Gonzalez
Celular 5518871704 Teléfono Fijo 5557377653
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 16:20:08 Fecha Cierre 2024-08-26 09:16:47
Tiempo Respuesta 00:01:51 Tiempo Solución 2 16:54:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, baterías duracell, perillas al mínimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2066905
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000006860 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Ecuestre Residencial San Jos�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerro Colorado #57, interior 49
Referencias Es un fraccionamiento entre av. san jose y av. mena
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-08-27 13:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019748 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-27 13:00:00 2024-08-27 13:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,equipo evidencia
Serie,regulador evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Erik Reyna KM: 21.5 + 21.5 = 43 (NO SE PAGA KM)
Dicatamen de servicio Se detecta que no estaba calibrador termostato Se ajusta termostato y se deja funcionando Equipo entra en garantía
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 19:49:12
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 19:49:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019748
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 19:48:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:16:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:16:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:16:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:16:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:16:03
Me comunico con Lilia Morales quien informa que ya acudió el técnico, el equipo funciona correctamente, no tuvo costo la visita. Esta de acuerdo con el cierre de reporte.
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 09:15:58
Se le envía wa a usuaria para validar, si ya quedo en funcionamiento su calentador y se le genero algun costo
Arleth Martinez 2024-08-25 21:06:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-08-25 21:03:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-08-25 21:03:17
-> Se adjunto el archivo Dicatamen de servicio el cual se describe a continuación: Se detecta que no estaba calibrador termostato
Se ajusta termostato y se deja funcionando
Equipo entra en garantía
Arleth Martinez 2024-08-25 20:58:29
Se solicita servicio a CST Erik Reyna y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-23 18:36:51
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Erik Reyna KM: 21.5 + 21.5 = 43 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-23 18:31:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-23 18:28:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-27 13:00
Ruth Salazar 2024-08-23 18:28:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Ruth Salazar 2024-08-23 18:28:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-23 18:14:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-23 18:13:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-23 18:13:46
Se adjunta a su reporte
Angela Gomez Leon 2024-08-23 18:13:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2066905 a No. de Factura: 2066905
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000006860
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-23 18:13:06
-> Se adjunto el archivo Serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-23 18:12:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2066905
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-23 17:54:21
Se adjunta evidencia en espera del numero de serie y regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-08-23 17:53:55
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-23 17:53:20
Se recibe llamada de Liliana mencionando que le proporcionaron un numero incorrecto y se le notifica de nuevo el numero en el cual se le recibirán sus evidencias.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 17:11:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 16:22:48
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 16:22:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 16:22:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 16:21:59

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