Isela Zavala Elias

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Ticket No. 255725

TT255725 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Isela Zavala Elias
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 15:49:02 Fecha Cierre 2024-09-25 13:59:55
Tiempo Respuesta 00:12:19 Tiempo Solución 32 21:58:34
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando cancelación de factura 9212039558 cliente requiere factura con datos fiscales, sin embargo, en SIEFI nos indica fuera de tiempo, comparto datos de cliente.
Razón social: YONATHAN ISAAC GONZALEZ RODRIGUEZ
RFC: GORY900602JG6
Régimen: Régimen de las Personas Físicas con Actividades Empresariales y Profesionales
CP: 63959
Forma de pago: Tarjeta de crédito
Uso CFDI: Gastos en general
Correo electrónico: yonathangon@Hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212039558
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con cliente Remision CDPT PASTEJE
Estado Nayarit
Municipio Ixtl�n del R�o Colonia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia FACTURA
Evidencia Constancia de situación fiscal
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 13:59:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 13:59:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 13:59:50
Se procede al cierre , Isela indicara al clinete qiue ya trascurrio los 30 dias para refacturar y Marco Rdz no dio respuesta si autoriza
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 13:59:44
Isela indica:
Buenas tardes Hugo,
Se informa a cliente lo que me indicas, sin embargo, lo que los clientes nos comentan que la factura se puede generar en el ejercicio fiscal de la compra.
Agradezco tu amable atención y apoyo, quedo atenta a tus comentarios.
Envio correo a Javier para validar si esto es correcto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 13:00:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 13:19:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 13:19:45
Javier indica que la factura es del 17 de julio y ya no s puede refacturar, pide que en la plataforma de SIEFI se haga la indicacion al cliente
envio correo a Isela:
Hola Isela, en relación a las solicitud del correo anterior, nos comenta Javier que ya no es posible re facturar después de 30 dias, la factura es del 17 de julio, solicita que en el portal de refacturas se haga la indicación.
Quedo atento a tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 13:19:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 17:42:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 17:33:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-26 12:05:37
Se determino que la Falla real Cancelacin de factura por error se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 18:12:12
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 18:12:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212039558 a No. de Factura: 9212039558
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 18:11:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 18:11:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 18:11:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 16:03:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 16:03:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Constancia de situación fiscal
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 16:03:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 16:02:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 16:01:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 16:01:21

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