Gloria Cristina Guzman

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Ticket No. 255711

TT255711 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Gloria Cristina Guzman
Celular 5533471279 Teléfono Fijo 5636973985
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 15:42:47 Fecha Cierre 2024-08-28 10:37:06
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 4 18:50:34
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende, comenta hace el chispazo pero no enciende, cuanta con pilas duracel nuevas, conectado a cilindro de gas con regulador color negro, subministro de agua mediante tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA151123954
Fecha de Compra 2024-07-15 Lugar de Compra Gersa Mueble para Baños
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Valle de Chalco Solidaridad Colonia San Isidro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sur # 2 Mz 1169 Lt. 15
Referencias Entre Av. Cobarrubias y Oriente 15
Observaciones
Latitud 19.2895535 Longitud -98.9634374
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 10:37:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 10:37:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 10:37:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 10:36:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 10:36:43
Se procede a cierre de reporte por falta de comunicación ya que usuario no toma llamadas y no se tiene registro alguno de que haya intentado ponerse en contacto con nosotros por whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 10:36:35
Se valida reporte el número registrado no tiene WAB y no responde las llamadas.
Pendientes todas las evidencias.
Ruth Salazar 2024-08-24 20:12:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-23 15:49:53
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-08-23 15:49:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-23 15:48:07
Se cambio latitud: 19.2895535
Se cambio longitud: -98.9634374
Ruth Salazar 2024-08-23 15:47:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-23 15:46:32

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