Jose Alberto Alvarez Olivares

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Ticket No. 255699

TT255699 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Alberto Alvarez Olivares
Celular 7226144741 Teléfono Fijo 7221122506
E-mail mavazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA SERVICIO MOD 2043 CTUBO 15 cm Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 338493
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 15:10:57 Fecha Cierre 2024-09-09 16:50:39
Tiempo Respuesta 00:07:45 Tiempo Solución 17 01:31:57
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantía de VALVULA SERVICIO MOD 2043 CTUBO 15 cm ( 1 pz)
Domicilio de entrega:
INDEPENDENCIA 50070 VALLADOLID 803 TOLUCA
Contacto jose Alberto alvarez olivarez 7226144741 y 722 112 2506

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211952406
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia INDEPENDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VALLADOLID
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255699 Orden Interna Refacción 338493
Orden Interna 58014627 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 186.29 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia FACTURA
Evidencia IMAGENES
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255699
Orden Interna: 58014627
Orden interna Refacción/Producto: 338493
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470680
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810216007
Orden de transporte : Transporte 0000531099
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:46:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 16:50:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 16:50:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 16:50:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255699
Orden Interna: 58014627
Orden interna Refacción/Producto: 338493
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470680
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810216007
Orden de transporte : Transporte 0000531099
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 16:50:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 16:50:15
Usuario indica por WA que ya le cambiaron el material, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 16:50:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 16:20:42
Me comunico con empleado de la tienda, comenta que hoy no laboró, que va a validar con su jefe y que se le regrese la llamada mas tarde, mando wa al cel 722 112 2506
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 16:20:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 10:29:44
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 10:29:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En ruta
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:23:10
Me comunico con Trabajador de Jose Alberto, cometna que no han recibido el material, pues esta semana se les intentó entregar pero no se encontraban, se pide apoyo a MArco
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:23:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:47:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255699
Orden Interna: 58014627
Orden interna Refacción/Producto: 338493
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470680
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810216007
Orden de transporte : Transporte 0000531099
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:47:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:36:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:36:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255699
Orden Interna: 58014627
Orden interna Refacción/Producto: 338493
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470680
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810216007
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:36:00
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 12:18:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 12:18:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470680
N° DE REPORTE: TT255699
ORDEN INTERNA: 58014627
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JOSE ALBERTO ALVAREZ OLIVARES
JOSE ALBERTO ALVAREZ
TELEFONO: 7226144741 y 722 112 2506
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: COL. INDEPENDENCIA
CALLE: VALLADOLID 803
C.P. 50070
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA SERVICIO MOD 2043 CTUBO 15 cm (338493) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 12:18:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255699
Orden Interna: 58014627
Orden interna Refacción/Producto: 338493
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470680
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 12:18:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:23:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255699
Orden Interna: 58014627
Orden interna Refacción/Producto: 338493
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 17:23:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:07:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:07:41
Direccion: VALLADOLID 803. INDEPENDENCIA, TOLUCA, MEX Mexico 50070
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 11:07:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 17:51:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 17:50:56
Se recibe información
Nombre del responsable: José alberto alvarez olivares
2 números de teléfono: 7226144741 y + 722 112 2506
Correo electrónico:ferreteriakkk@hotmail.com
Dirección completa en donde se encuentra el producto:INDEPENDENCIA 50070 VALLADOLID 803 TOLUCA
Calle: Colonia:independencia calle valladolid
Municipio: Estado: toluca estado de México
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 17:50:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 15:29:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 15:29:32
Se le solicita a usuario nos comparta la siguiente informacion:
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el producto:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 15:29:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGENES
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 15:28:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 15:26:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 15:25:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-23 15:18:42

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