TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cesar Emanuel Monroy Amaya

Ticket No. 255697

TT255697 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Cesar Emanuel Monroy Amaya
Celular	5516269202	Teléfono Fijo	5510103320
E-mail	em_amaya@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618098
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-23 15:09:52	Fecha Cierre	2024-08-28 10:27:46
Tiempo Respuesta	00:03:40	Tiempo Solución	4 19:14:14
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC presenta bajo flujo en la salida de agua caliente, el tinaco cuenta con base y jarro de aire con una altura entre calentador y tinaco de 20 cm se percataron de la falla posterior a la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-10	Lugar de Compra	GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ixtapaluca	Colonia	Zoquiapan
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cerrada primer carril del Venado #438
Referencias	Entre Gradalupe y calle S/N Referencia calle de muelles cerca de Hotel Desire
Observaciones
Latitud	19.3146118	Longitud	-98.8958462

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Paneles solares

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No genera energ�a

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud evidencias	Se anexa mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:27:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:27:46

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:27:37

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:27:13

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:27:00

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:26:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:26:21

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:26:15

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de evidencias para atencion

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:26:07

Se valida y no se cuenta con las evidencias, se notifica se procede a cierre de reporte por falta de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:25:56

Se valida reporte no se cuenta con evidencias, se le solicitan las evidencias al usuario.

Ruth Salazar 2024-08-24 19:44:34

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-08-24 19:40:26

Se proporciona numero de serie y evidencias necesarias para adjuntar al reporte.

Ruth Salazar 2024-08-23 15:17:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-08-23 15:17:06

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-08-23 15:17:00

Se cambio latitud: 19.3146118
Se cambio longitud: -98.8958462

Ruth Salazar 2024-08-23 15:15:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-23 15:13:32