TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zendy Kate Espinoza Martinez

Ticket No. 255686

TT255686 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular	8186796367	Teléfono Fijo	8186796367
E-mail	zkespinoza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	R3001 NAL CPPD 40 PZ	Tipo Producto
División	REGULADORES FORGAMEX	Código	324005
Cantidad	4	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-23 13:18:03	Fecha Cierre	2024-08-27 18:09:08
Tiempo Respuesta	00:45:05	Tiempo Solución	4 04:06:00
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez solicitando la devolución de esta factura del cliente Sanver forte #1741 Motivo: Defecto de fabricación El material se encuentra en Poder del cliente Contacto: Leticia Morales Teléfono: 8331047638 Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212012572
Fecha de Compra	2024-06-14	Lugar de Compra	Tienda IUSA
No. de Serie	Recolectado	Remision
Estado	VER
Municipio	TANTOYUCA	Colonia	LA MORITA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias	con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111071300

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA IUSA	FACTURA IUSA
	FACTURA	FACTURA
	cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 11:31:25

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-08-27 18:09:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-08-27 18:09:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-08-27 18:09:04

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-08-27 18:08:57

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-08-27 18:08:52

-> Se adjunto el archivo cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-08-27 18:08:44

Falla: Presentan fuga
>DIRECCION EN DONDE SE ENCUENTA EL MATERIAL
> SANVER FORTE
> CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
> RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
Yolanda Jeronimo
>jefaturareabastecimiento@sanver.com.mx
> Tel 7898933030

Mauricio Suarez 2024-08-27 17:45:05

Se recibe correo de Zendy compartiendo información
DIRECCION EN DONDE SE ENCUENTA EL MATERIAL
SANVER FORTE
CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
Yolanda Jeronimo
jefaturareabastecimiento@sanver.com.mx
Tel 7898933030
Pendiente imagen del material, y fecha de fabricación

Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 08:57:21

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-23 14:06:20

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Arleth Martinez 2024-08-23 14:05:08

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA

Arleth Martinez 2024-08-23 14:04:46

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-23 14:04:00

Se le solicita
Imagen del material
_Imagen donde e aprecie la fecha de fabricación.
-Falla
-Dirección completa donde se encuentra el material
-Nombre de la persona quien entrega
-2 teléfonos de contacto
-Correo Electrónico

Arleth Martinez 2024-08-23 14:03:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-23 14:03:08