TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Delfino Uribe Mediola

Ticket No. 255685

TT255685 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Delfino Uribe Mediola
Celular	7121690370	Teléfono Fijo	7122041693
E-mail	definouribemendiola@hgmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618451
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-23 13:55:43	Fecha Cierre	2024-08-24 19:36:28
Tiempo Respuesta	00:03:46	Tiempo Solución	1 05:36:59
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su bomba no bombea, la falla se presento luego que la instalo, la utiliza para subir agua al tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-10	Lugar de Compra	Ferretop
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	M�xico
Municipio	San Felipe del Progreso	Colonia	Calvario Buenavista
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	Preguntar por la señora Yolanda Sanchez, 1 nivel de casa color gris,
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud evidencias	Se anexa mensaje enviado al usuario.
	Cancelacion solicitud	Se anexa mensaje enviado por usuario.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-08-24 19:36:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-24 19:36:28

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-08-24 19:36:24

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-08-24 19:36:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-08-24 19:36:14

Se recibe mensaje de usuario respondiendo a la solicitud de evidencias, indica se proceda a cierre de reporte ya que es un tema de instación de luz.
Conforma estar de acuerdo con cierre de reporte.
[7:27 p.m., 24/8/2024] +52 1 712 169 0370: Buenas noches mandé un reporte pero al parecer es problema de su luz de la persona ya que la tiene muy baja y por eso no funciona muchas gracias de antemano y una disculpa
[7:27 p.m., 24/8/2024] IUSA SA de CV: Buena noche
[7:28 p.m., 24/8/2024] IUSA SA de CV: entonces esta e acuerdo se proceda al cierre del reporte?
[7:28 p.m., 24/8/2024] +52 1 712 169 0370: Si
[7:29 p.m., 24/8/2024] IUSA SA de CV: Ok siendo asi procedemos al cierre del reporte

Ruth Salazar 2024-08-24 19:36:06

-> Se adjunto el archivo Cancelacion solicitud el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado por usuario.

Ruth Salazar 2024-08-24 19:34:36

Se valida reporte no cuenta con evidencias, se envía mensaje al usuario solicitando las evidencias.

Ruth Salazar 2024-08-24 19:23:12

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario.

Ruth Salazar 2024-08-24 19:22:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-23 14:02:26

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-23 14:02:21

Se le sollcita fotografia de equipo instalado, nota de compra, num de serie

Arleth Martinez 2024-08-23 14:02:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-23 13:59:29