Valeria Del Carmen Pacheco

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Ticket No. 255684

TT255684 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 13:54:12 Fecha Cierre 2024-08-27 17:31:11
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 4 03:33:12
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica Valeria solicitando la devolución de 8 piezas de calentador ambiente, porque ella no las solicitó, fue errar al facturar
Comenta durante la entrega regresaron 2 porque estaban rayados los calentadores y tenían aceite regado. Entonces fisicamente ella tiene 6 piezas, pero al pasar al segundo filtro se dieron cuenta que ellos no los habían solicitado.
Direccion: Calle simon Bolivar 54 , colonia Jose Carbel, Xalapa , Veracruz, CP 91030
Contacto: Valeria del Carmen Pacheco / Jesus Capistran / Manuela Ceferino
Telefono: 2281565719
ferremarquez.compras@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212061504
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831501279 ENTREGADEV 0840366204
NOTACRED 6111097235 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:31:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-27 17:31:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-27 17:31:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-27 17:31:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-27 17:31:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-27 17:30:56
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-27 17:30:46
Sera solo por 6 pzs ya que Ya esta apliacad la NC por las dos piezas que regresaron en la entrega
Mauricio Suarez 2024-08-27 17:13:36
Se cambio codigo: 619263 a codigo: 619263
Se cambio división: CALEFACTORES DE AMBIENTE a división: CALEFACTORES DE AMBIENTE
Se cambio material: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W a material: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-08-27 17:13:00
Factura
Foto material
Acuse de entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 14:01:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 14:00:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 14:00:42
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Valeria solicitando la devolución de 8 piezas de calentador ambiente, porque ella no las solicitó, fue errar al facturar
Comenta durante la entrega regresaron 2 porque estaban rayados los calentadores y tenían aceite regado. Entonces fisicamente ella tiene 6 piezas, pero al pasar al segundo filtro se dieron cuenta que ellos no los habían solicitado.
Direccion: Calle simon Bolivar 54 , colonia Jose Carbel, Xalapa , Veracruz, CP 91030
Contacto: Valeria del Carmen Pacheco / Jesus Capistran / Manuela Ceferino
Telefono: 2281565719
ferremarquez.compras@hotmail.com .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 14:00:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 13:57:59

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