ADRIANA GUERRERO RUIZ

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Ticket No. 255673

TT255673 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ADRIANA GUERRERO RUIZ
Celular 7121867063 Teléfono Fijo 7121868149
E-mail compras@ferrepas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203749
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 13:24:00 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 26 21:51:50
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe wa de ADRIANA GUERRERO RUIZ
usuario recibe 40pza del código 202537 pero solicito 4pza del código 203749, se dio cuenta despues de la entrega
FACTURA ZF2050016
Dirección donde se encuentra el material:
Calle: INDEPENDENCIA No. 340
Colonia: OTRA NO ESPECIFICADA EN EL CATALOGO
Municipio: ATLACOMULCO
Estado: MEXICO
CP: 50487
Nombre completo de la persona que entrega a transportes: LUIS ENRIQUE ANTONIO AVELINO
Numero de contacto: 7121868149

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212050016
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 13,868.71 Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de recibido, imagen de factura sap
Evidencia Captura de wa donde confirma reporte 40pza recibío 40pza del código 202537 pero solicito 4pza del código 203749
Evidencia Cajas con material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 13,868.71
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 12:19:32
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 12:18:49
se envia correo a cdpt para que nos apoyen con comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 12:18:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-29 a Fecha de compra: 2024-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212050016 a No. de Factura: 9212050016
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 12:17:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 12:17:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 12:17:40
Se reciben evidencias y se continua con el proceso.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 12:58:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 12:58:32
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de ADRIANA GUERRERO RUIZ
usuario recibe 40pza del código 202537 pero solicito 4pza del código 203749, se dio cuenta despues de la entrega
FACTURA ZF2050016
Dirección donde se encuentra el material:
Calle: INDEPENDENCIA No. 340
Colonia: OTRA NO ESPECIFICADA EN EL CATALOGO
Municipio: ATLACOMULCO
Estado: MEXICO
CP: 50487
Nombre completo de la persona que entrega a transportes: LUIS ENRIQUE ANTONIO AVELINO
Numero de contacto: 7121868149.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 12:58:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cajas con material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 12:57:26
usuario recibe 40pza del código 202537 pero solicito 4pza del código 203749


Pendiente imagen de las 40pza
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 09:13:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa donde confirma reporte 40pza
recibío 40pza del código 202537 pero solicito 4pza del código 203749
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 09:12:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 20:23:24
Pido a usuario explique si recibió un producto por otro
Y si son 40 piezas le faltaráía uan caja con 8 piezas mas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 20:23:15
Se cambio codigo: 202537 a codigo: 203749
Se cambio división: BASES WATTHORIMET. a división: BASES CUADRADAS
Se cambio material: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 a material: BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8
Se cambio cantidad: 40 a cantidad: 40
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 20:18:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 13:52:07
el sku no viene en la factura, revisen , describan cual es el motivo, ya que no viene explicito
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 13:52:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 13:45:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 13:45:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de recibido, imagen de factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 13:45:31
Dirección donde se encuentra el material:
Calle: INDEPENDENCIA No. 340
Colonia: OTRA NO ESPECIFICADA EN EL CATALOGO
Municipio: ATLACOMULCO
Estado: MEXICO
CP: 50487
Nombre completo de la persona que entrega a transportes: LUIS ENRIQUE ANTONIO AVELINO
Numero de contacto: 7121868149
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 13:44:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 13:27:37

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