Jose Carlos Rosas Arriaga

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Ticket No. 255671

TT255671 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Carlos Rosas Arriaga
Celular 5536369057 Teléfono Fijo 5517589279
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 13:22:46 Fecha Cierre 2024-08-26 10:32:48
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 2 21:07:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando asesoria especializada ya que desconoce el funcionamiento del equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Jardines del Pedregal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE DEL RISCO #430
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:32:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:32:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:32:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:32:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:32:32
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Informacion de encendido y apagado de la bomba
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:32:16
Usuario indica que la bomba no logra encender, solicito apoyo a Ing. Ocadiz y Saul le pregunta sobre la instalación eléctrica la cual usuario comenta que es independiente de la instalación del domicilio, el tema es que prende intermitente por que tiene una fuga de agua pero el cliente no la quiere reparar por que tiene que romper concreto y el lugar es rentado, indica instalador que le conecto un interruptor de apagar y prender, pero la duda es que si la bomba no va prender si abre algun servicio aun cuando el interruptor esta en apagado, Saul le comento que no por que le corta la energía ese mismo interruptor, usuario queda tranquilo con la información y en caso de tener alguna duda se comunicara con nosotros
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:31:46
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 13:25:50
Se solicita apoyo a Hector y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 13:25:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 13:25:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 13:24:53

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