Maria De Socorro Posos Soto

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Ticket No. 255678

TT255678 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria De Socorro Posos Soto
Celular 5564172843 Teléfono Fijo 5652105512
E-mail socorrosposos79@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 13:32:38 Fecha Cierre 2024-08-27 16:53:11
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 4 03:13:59
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Reportan el calenta calentador instantaneo modelo primo de 6L gas LP
Menciona no se apaga aunque cierre llaves y tiene muy poco flujo de agua en un inicio si sale depues baja
presurizador
Se suministra Tinaco
Tinaco calentador 3m
Calentador regadera 1.80
cilindro estacionario regulador color gris
Marca duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000388578
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra Comercializadora Aztahuacan
No. de Serie MX000164 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Xalpa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Libra 14
Referencias Secundaria 318, calle libra 14 manzana 2 lote 1, entre las calles de Picis y Mispero
Observaciones
Latitud 19.3369635 Longitud -99.0330362
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-08-28 11:00:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 700
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-28 11:00:00 2024-08-28 11:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Hoja de servicio Dictamen Calentador sin problema ma instalada la bomba se corrige instalación de bomba equipo queda trabajando correctamente
Seguimientos
MALA INSTALACION
Bomba presurizadora mal colocada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 08:35:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:53:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:53:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:53:06
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 700
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:52:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:52:49
Me comunico con María del Socorro indicando que ya acudió el técnico, le cobro 700 por la reparación de su instalación, el equipo ya funciona correctamente, esta de acuerdo en el cierre de reporte, calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:52:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 11:39:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 11:39:01
se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 11:38:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Calentador sin problema
ma instalada la bomba se corrige instalación de bomba equipo queda trabajando correctamente
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 11:38:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:43:29
Se envia formato a CST Alfredo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:43:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-28 11:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:42:20
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:41:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:40:45
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:40:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:40:30
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de M�xico, Municipio: Iztapalapa, Colonia: Xalpa, Referencia: Secundaria 318, calle libra 14 manzana 2 lote 1, entre las calles de Picis y Mispero.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:40:24
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo enciende, se le pide cerrar la llave y por un lapso de mas de 10 seg el calentador se quedo encendido, se le indico que se enviara un tecnico a revisar quien queda de acuerdo
Se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:39:59
Se adjuntan evidencias en espera de que hector nos apoye con la sesoria
Angela Gomez Leon 2024-08-23 15:53:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-23 15:52:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-23 15:52:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-22 a Fecha de compra: 2024-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000388578
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX000164
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-23 15:52:11
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-23 15:49:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 13:41:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 13:41:21
Se cambio latitud: 19.3369635
Se cambio longitud: -99.0330362
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 13:40:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 13:39:12

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