Valeria Del Carmen Pacheco

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Ticket No. 255674

TT255674 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 13:24:55 Fecha Cierre 2024-09-06 09:00:50
Tiempo Respuesta 00:06:13 Tiempo Solución 13 19:29:42
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción


Valeria Del Carmen Pacheco nos solicita la garantía de 1 REGULADORES FORGAMEX
El motivo es que tiene fuga de gas
-Dirección completa donde se encuentra el material: Simon Bolivar 54, Col Jose Cardel. Xalapa Veracruz Cp 91030
-Nombre de la persona quien entrega: Valeria Del Carmen Pacheco
_ teléfono de contacto: 2281565719
-Correo Electrónico: ferremarquez.compras@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra Marquez Escobar
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5392696 Longitud -96.9248927139
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255674 Orden Interna Refacción 324211
Orden Interna 58014642 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 123.50 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia Imagen de regulador
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia Imagen de fecha de fabricación
ACUSE DE ENTREGA MATERIAL ENTREGADO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255674
Orden Interna: 58014642
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218505
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 13:37:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255674
Orden Interna: 58014642
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218505
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 15:26:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:00:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:00:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:00:42
Me comunico con Valeria, comenta que ya le cambiaron el material, entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reprote.
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:00:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:50:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:50:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255674
Orden Interna: 58014642
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218505
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:50:38
No contestan llamadas, le mando wa para confirmar la entrega del material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 16:14:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 15:07:47
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: MATERIAL ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 15:07:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:05:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:05:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255674
Orden Interna: 58014642
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218505
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:05:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:36:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:36:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471148
N° DE REPORTE: TT255674
ORDEN INTERNA: 58014642
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS
VALERIA DEL CARMEN PACHECO
TELEFONO: 228 156 5719 y 228 365 2514
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JOSE CARDEL
CALLE: SIMON BOLIVAR 54
C.P. 91030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ (324211) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:36:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255674
Orden Interna: 58014642
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471148
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:36:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 13:43:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255674
Orden Interna: 58014642
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 13:43:06
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:55:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:55:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:55:32
Se cambio la descripción del caso a:
Valeria Del Carmen Pacheco nos solicita la garantía de 1 REGULADORES FORGAMEX
El motivo es que tiene fuga de gas
-Dirección completa donde se encuentra el material: Simon Bolivar 54, Col Jose Cardel. Xalapa Veracruz Cp 91030
-Nombre de la persona quien entrega: Valeria Del Carmen Pacheco
_ teléfono de contacto: 2281565719
-Correo Electrónico: ferremarquez.compras@hotmail.com.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:50:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 08:09:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 08:09:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de fecha de fabricación
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 08:09:02
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-28 06:36:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-28 06:36:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-28 06:35:57
pendiente fecha de fabricación
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 08:57:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 08:56:52
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-27 07:58:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-27 07:57:13
Se cambio latitud: 19.5392696
Se cambio longitud: -96.9248927139
Arleth Martinez 2024-08-23 13:34:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-23 13:33:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-23 13:33:16
Se le solicita
Imagen del material
Imagen donde e aprecie la fecha de fabricación.
Nota de compra
Arleth Martinez 2024-08-23 13:32:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-23 13:31:08

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