Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 255663

TT255663 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 12:56:38 Fecha Cierre 2024-09-13 15:53:38
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 21 02:53:49
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción


Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez, solicita la devolucion de 6 pzas de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. por defecto de fabricación
Motivo: Defecto de fabricación
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211892017
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tampico
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,422.47 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831512681 ENTREGADEV 0840367192
NOTACRED 6111107643 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Correo de solicitud Correo de solicitud
Producto Producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 15:53:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 15:53:38
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 15:53:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 15:53:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 15:53:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 15:53:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-12 10:50:06
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-12 10:48:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-05 16:06:15
Aprob IU11 05sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-05 16:06:08
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:22:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:21:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-29 12:44:02
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-29 12:43:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,422.47
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 15:53:54
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 15:53:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-01 a Fecha de compra: 2024-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211892017 a No. de Factura: 9211892017
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 15:53:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 15:53:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 15:53:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 13:38:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 13:38:30
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
Falla: Presentan fuga
DIRECCION EN DONDE SE ENCUENTA EL MATERIAL: SANVER FORTE, CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA, VERACRUZ.

RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
Responsable: Yolanda Jeronimo
Correo: jefaturareabastecimiento@sanver.com.mx
Tel 7898933030
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 13:38:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 13:37:45
Se comparte número de reporte y se solicita lo siguiente:
-Falla que presenta el material
-Dirección completa de donde se encuentra el materia
-Nombre de la persona quien entrega
-2 teléfonos de contacto
-Correo
-Imagen del material reportado
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 13:12:50
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez, solicita la devolucion de 6 pzas de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. por defecto de fabricación
Motivo: Defecto de fabricación
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx.
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 13:12:25
Se cambio codigo: 495066 a codigo: 495066
Se cambio división: TERMOSTATO AUTOMAT. a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 60 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 13:12:10
Se comparte número de reporte y se solicita lo siguiente:
-Falla que presenta el material
-Dirección completa de donde se encuentra el materia
-Nombre de la persona quien entrega
-2 teléfonos de contacto
-Correo
-Imagen del material reportado
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 13:07:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 13:02:41
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 13:02:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 13:00:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 13:00:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 13:00:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 12:59:49

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