Minerva Elvira

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Ticket No. 255662

TT255662 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Minerva Elvira
Celular 4613531429 Teléfono Fijo 4612810596
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 12:54:25 Fecha Cierre 2024-09-12 14:47:10
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 20 01:49:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, perillas al mínimo, regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0877800800011080623850
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 002707 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Celaya Colonia Santa Anita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle vesta #204, interior 302
Referencias Es un edificio color verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO ANTONIO MONTES DE OCA Fecha Asistencia 2024-09-11 18:00:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1100
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-11 18:00:00 2024-09-11 18:59:59 Hector Manuel Rodriguez
2024-09-05 07:46:00 2024-09-05 08:45:59 Angela Gomez Leon
2024-08-30 10:00:00 2024-08-30 10:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
solicitud,ticket evidencia
REGULADOR Se anexa imagen de regulador.
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Vista tecnica KM: 123 + 123 = 246 - 60 = 186.0 x 5 = 930.00
Vista tecnica corregida ya que en la de kilometraje no lleva el nombre del tecnico
Evidencia WA Evidencia WA
Evidencia WA Evidencia WA
Orden de Servicio Dictamen: equipo se muestra bien, solo era falla en pilas, se paga visita 1100
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: equipo se muestra bien, solo era falla en pilas, se paga visita 1100
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 05:35:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 14:47:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 14:47:10
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1100
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 14:47:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 14:46:54
Me comunico con usuario el cual menciona que ya acudio el tecnico a su visita menciona que dejo el equipo funcionando y le realizo el cobro de 1100 pesos se le menciona el cierre del reporte y se encuentra de acuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 14:46:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 14:45:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 14:45:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 14:45:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 17:53:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-11 18:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 17:50:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 17:50:49
Acude el CST Montes de Oca el dia miercoles
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 17:50:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-07 15:05:35
Usuario indica que no acudido nadie a su domicilio y lleva dos semnas se le solicita apoyo a Ec fany
Angela Gomez Leon 2024-09-07 15:05:23
Intento comunicarme con usuario pero no atiende llamadas ninguno de los dos numeros de contacto.
Se le envía mensaje por WA para validar si ya acudio CST al domicilio
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 13:10:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 13:10:32
Intento comunicarme con usuario pero no atiende llamadas ninguno de los dos numeros de contacto.
Se le envía mensaje por WA para validar si ya acudio CST al domicilio
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 19:58:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 19:58:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-06 19:19:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-06 19:19:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 17:38:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 16:40:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 16:40:04
Me comunico con usuario para validar la vista tecnica, usuario menciona que aun no acude el tecnico, tampoco se ah puesto en contacto.
A usuario le urge se le brinde la atención
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 16:39:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 15:58:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 15:58:11
Se cancela visita con el CST y se le notifica al nuevo CST
Angela Gomez Leon 2024-09-04 08:07:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-09-04 07:47:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-05 07:46
Angela Gomez Leon 2024-09-04 07:46:54
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: corregida ya que en la de kilometraje no lleva el nombre del tecnico
Angela Gomez Leon 2024-09-04 07:46:33
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: KM: 123 + 123 = 246 - 60 = 186.0 x 5 = 930.00
Angela Gomez Leon 2024-09-04 07:44:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jorge Luis Rodriguez cambio a: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 18:30:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 18:27:46
Usuaria nos escribe para saber cuando se atendera su servio se le pide apoyo a Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-09-03 12:12:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-30 20:15:11
Se valida reporte se le marca al usaurio el cual indica el CST no acudio se pide apoyo a EC Fani
Ruth Salazar 2024-08-30 20:15:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ruth Salazar 2024-08-30 20:13:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 19:14:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 19:14:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 09:41:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-30 10:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 09:41:17
Se envia formato a CST Jorge
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 09:41:09
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 09:40:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Rodriguez
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 09:37:35
Me comunico con usuario para brindar asesoría, se le pide colocar ambas perillas al mínimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, nos indica que lo dejo de usar por dos meses, indica que si cuenta con servicio de gas y las pilas se las cambio recientemente, se le comento que se enviara un tecnico a revisar quien queda de acuerdo, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 09:37:25
Se recibe mensaje de WAB por parte de la usuaria con la evidencia pendiente, regulador de gas se solicita apoyo a EC Hector para brindar aseosoria.
Ruth Salazar 2024-08-24 15:00:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-24 14:59:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-08-24 14:59:24
-> Se adjunto el archivo REGULADOR el cual se describe a continuación: Se anexa imagen de regulador.
Ruth Salazar 2024-08-24 14:59:12
Se adjuntan evidencias en espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-08-23 15:22:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0877800800011080623850
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002707
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-23 15:22:18
-> Se adjunto el archivo solicitud,ticket el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-23 15:20:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 12:57:59
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 12:57:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 12:57:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 12:57:28

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