Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 255667

TT255667 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 13:10:34 Fecha Cierre 2024-09-03 15:47:07
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 11 02:31:55
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez, solicitando la devolución de 8 pza SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 por defecto de fabricacion
Motivo: Defecto de fabricación
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211956570
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111032988 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Correo de solicitud Correo de solicitud
Producto Producto
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:27:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:47:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:47:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:46:59
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:46:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:46:49
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-09-03 15:46:22
Se le pide a Zendy que nos comparta por correo las fotos de las reguladores con fecha de fabricacion
Mauricio Suarez 2024-08-30 10:55:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 21:59:47
Envio correo a Zendy solicitando imagen donde se aprecie la fecha de fabricación de los 8 sopletes
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 21:59:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:36:13
se requiere evidencia de las fechas de fabricacion de cada soplete
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:36:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 13:36:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 13:36:38
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
Falla: Presentan fuga
DIRECCION EN DONDE SE ENCUENTA EL MATERIAL: SANVER FORTE, CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA, VERACRUZ.

RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
Responsable: Yolanda Jeronimo
Correo: jefaturareabastecimiento@sanver.com.mx
Tel 7898933030
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 13:36:31
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 13:36:21
Se comparte numero de reporte y se solicita lo siguiente:
-Falla que presenta el material
-Dirección completa de donde se encuentra el materia
-Nombre de la persona quien entrega
-2 teléfonos de contacto
-Correo
-Imagen del material reportado
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 13:18:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 13:16:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 13:16:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 13:16:11
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 13:15:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 13:15:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 13:15:12

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