Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 255666

TT255666 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 13:02:10 Fecha Cierre 2024-08-27 18:06:15
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 4 04:59:39
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Zendy solicitando la devolución de 8 piezas de regulador, del cliente Sanver forte #1741
Motivo: Defecto de fabricación
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211943679
Fecha de Compra 2024-03-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111026004 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia formato de devolución
Evidencia Factura
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:27:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-27 18:06:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-27 18:06:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-27 18:06:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-27 18:06:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-27 18:05:57
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-27 18:05:48
Falla: Presentan fuga
>DIRECCION EN DONDE SE ENCUENTA EL MATERIAL
> SANVER FORTE
> CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
> RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
Yolanda Jeronimo
>jefaturareabastecimiento@sanver.com.mx
> Tel 7898933030
Mauricio Suarez 2024-08-27 17:41:23
Se solicita nos comparta lo siguiente:
-Imagen de material
-Imagen de la fecha de fabricación
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:37:45
Se recibe correo compartiendo lo siguiente.
Falla: Presentan fuga
Dirección: SANVER FORTE, CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.

RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
Responsable: Yolanda Jeronimo
Correo: jefaturareabastecimiento@sanver.com.mx
Tel 7898933030
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:35:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 13:08:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 13:08:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 13:07:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: formato de devolución
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 13:07:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 13:07:26
Solicitamos
-Imagen del material
-Imagen de la fecha de fabricación
-Falla
-Dirección completa donde se encuentra el material
-Nombre de la persona quien entrega
-2 teléfonos de contacto
-Dirección de Correo electrónico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 13:07:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 13:06:36

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