Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 255664

TT255664 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324208
Cantidad 13 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 12:56:53 Fecha Cierre 2024-08-27 18:05:26
Tiempo Respuesta 00:06:31 Tiempo Solución 4 05:02:02
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez, solicitando la devolución de esta factura del cliente Sanver forte #1741
Motivo: Defecto de fabricación
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211972297
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Recolección Remision
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111041639 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
FACTURA FACTURA
Correo de solicitud Correo de solicitud
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:27:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-27 18:05:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-27 18:05:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-27 18:05:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-27 18:05:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-27 18:05:10
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-27 18:04:57
Falla: Presentan fuga
>DIRECCION EN DONDE SE ENCUENTA EL MATERIAL
> SANVER FORTE
> CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
> RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
Yolanda Jeronimo
>jefaturareabastecimiento@sanver.com.mx
> Tel 7898933030
Mauricio Suarez 2024-08-27 17:40:31
Se solicita nos comparta lo siguiente:
-Imagen del material
-Imagen de la fecha de fabricación

Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:45:31
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
Falla: Presentan fuga
Dirección: SANVER FORTE, CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.

RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
Responsable: Yolanda Jeronimo
Correo: jefaturareabastecimiento@sanver.com.mx
Tel 7898933030
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:42:16
Se le solicita la direccion (Cp,)donde se encuentra el material, imagen del material, nombre de la persona que recibe, 2 numeros telefonicos y Correo electronico
Arleth Martinez 2024-08-23 13:08:44
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-08-23 13:07:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Arleth Martinez 2024-08-23 13:06:34
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-08-23 13:06:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-23 13:04:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-23 13:03:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-23 13:03:24

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