TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Isela Zavala Elias

Ticket No. 255642

TT255642 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Isela Zavala Elias
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	izavala@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	399350
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-23 11:32:40	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:05:11	Tiempo Solución	26 23:44:39
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Isela Zavala Elias, solicita la refacturacion de la factura 9212038265. Menciona que cliente requiere factura con datos fiscales, sin embargo, en SIEFI nos indica fuera de tiempo, comparto datos de cliente. Razón social: YONATHAN ISAAC GONZALEZ RODRIGUEZ RFC: GORY900602JG6 Régimen: Régimen de las Personas Físicas con Actividades Empresariales y Profesionales CP: 63959 Forma de pago: Tarjeta de crédito Uso CFDI: Gastos en general Correo electrónico: yonathangon@Hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212038265
Fecha de Compra	2024-07-16	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Con cliente	Remision	CDPT PASTEJE
Estado	Nayarit
Municipio	Ixtl�n del R�o	Colonia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección
Referencias
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

279 Refacturacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Datos fiscales incorrectos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831504408

ENTREGADEV

0840366474

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Constancia de situacion fiscal	Constancia de situacion fiscal
	Correo de solicitud	Correo de solicitud

Seguimientos

Tipo de cancelación 01, no tiene “NuevoCFDI qSustituye anterior”

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 18:58:26

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-29 13:43:04

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 11:00:12

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212038265 a No. de Factura: 9212038265
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 16:05:12

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 16:05:02

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 16:04:59

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:44:55

-> Se adjunto el archivo Constancia de situacion fiscal el cual se describe a continuación: Constancia de situacion fiscal

Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:42:26

Ticket: Trabajando paso a: Analisis

Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:39:57

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:38:45

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:38:18

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:38:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-08-23 11:37:51