Arturo Carlos Martinez

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Ticket No. 255646

TT255646 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arturo Carlos Martinez
Celular 4424732468 Teléfono Fijo 5515483440
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 11:44:26 Fecha Cierre 2024-08-23 16:14:18
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 0 04:26:26
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

ASESORIA TECNICA: no cuenta con comprobante de compra, usuario indica que no ha podido regular la temperatura del calentador, pues no ha podido regular la temperatura, las perillas se encuentran a 1/4, gas natural. Suministro de la red pública directo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Mexico
Municipio Tultitlan Colonia Jardines de Tultitlan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Condores
Referencias Entre Calle Primavera y Verano, casa color anaranjado.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-23 16:14:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-23 16:14:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-23 16:08:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-23 16:08:28
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-23 16:08:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-23 16:07:58
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador, se le comenta que para regular la temperatura lo haga desde la perilla A, usuario queda de acuerdo con la informacion brindada
Se procede al cierre del reporte quedando de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-23 16:07:42
Pido apoyo a Hector con asesoria, marcar al 4424732468
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 11:48:43
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 11:48:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 11:48:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 11:47:52

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