Viridiana Rugerio De Ita

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Ticket No. 255624

TT255624 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Viridiana Rugerio De Ita
Celular 2227927524 Teléfono Fijo 2227927524
E-mail 8735-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 10:02:27 Fecha Cierre 2024-09-09 18:12:05
Tiempo Respuesta 00:14:43 Tiempo Solución 17 07:54:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantia de una bomba la cual hace un ruido muy fuerte.
Viridiana Rugerio De ita
Tel. (222) 303-88-00 Ext. 2731-2405
Cel. 2227927524
Tienda: 8735 Angelópolis Puebla
Nombre de contacto completo: Viridiana Rugerio De ita.
Teléfonos de contacto a 10 dígitos: Tienda 222 303 8800 ext.2405 Celular 2227927524.
Dirección completa: Vía Atlixcáyotl #5317 Col. Unidad Territorial.
C. P. :72400 Puebla
Entre calles y referencia de domicilio: Junto a Plaza Vía Sn. Angel
Correo Electrónico: 8735-receive@homedepot.com.mx
Modelo del equipo: SKU 201801 MODELO 616293 N/S: 202403.
Indicar ubicación del equipo: Tienda jaula de RTV o RECIBO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 24670
Fecha de Compra 2024-08-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255624 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018887 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,798.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del equipo y numero de serie Nota de compra
Correo de incidencia Correo de incidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255624
Orden Interna: 56018887
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227754
Orden de transporte : Transporte 0000531054
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:59:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:12:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:12:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:11:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:11:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:11:48
Me comunico con Viridiana confirma cambio de material, entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte, calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:11:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255624
Orden Interna: 56018887
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227754
Orden de transporte : Transporte 0000531054
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 18:11:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-09 17:44:06
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810227754
Francisco Javier Fernandez 2024-09-09 17:43:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:49:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255624
Orden Interna: 56018887
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227754
Orden de transporte : Transporte 0000531054
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:48:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:24:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:24:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255624
Orden Interna: 56018887
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227754
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:23:57
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:52:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:52:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471890
N° DE REPORTE: TT255624
ORDEN INTERNA: 56018887
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
VIRIDIANA RUGERIO DE ITA
TELEFONO: 222 303 8800 ext.2405 Celular 2227927524
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: UNIDAD TERRITORIAL
CALLE: VIA ATLIXCAYOTL 5317
C.P. 72400
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:52:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255624
Orden Interna: 56018887
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218510
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 11:52:39
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
De la remisión 810218510 el cliente indicó que la bomba que tiene el reclamo es el código 616293, físicamente nos enviaron el código 616291,
No se realizó ningún cambio para que nos indiquen si nos envían la correcta.

Se solicta apoyo a EC Fani
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 19:04:56
-> Se adjunto el archivo Correo de incidencia el cual se describe a continuación: Correo de incidencia
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 19:04:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:40:48
Por favor enviar el equipo correcto con codigo 616293
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:40:38
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 616293
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 16:39:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-09-03 09:30:42
CLIENTE COMENTA QUE SOLICITÓ CAMBIO DEL CÓDIGO 616293 Y LLEGÓ EL CÓDIGO 616291, NO LO RECIBE, SE REGRESA EL EQUIPO A SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-09-03 09:30:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:05:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:05:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255624
Orden Interna: 56018887
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471136
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218510
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:05:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 14:05:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 14:05:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471136
N° DE REPORTE: TT255624
ORDEN INTERNA: 56018887
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
VIRIDIANA RUGERIO DE ITA
TELEFONO: 222 303 8800 ext.2405 Celular 2227927524
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: UNIDAD TERRITORIAL
CALLE: VIA ATLIXCAYOTL 5317
C.P. 72400
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 14:05:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255624
Orden Interna: 56018887
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471136
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 14:05:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 10:35:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255624
Orden Interna: 56018887
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 10:35:34
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:53:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:53:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:53:03
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de the home depot solicitando la garantia de una bomba la cual hace un ruido muy fuerte.
Viridiana Rugerio De ita
Tel. (222) 303-88-00 Ext. 2731-2405
Cel. 2227927524
Tienda: 8735 Angelópolis Puebla
Nombre de contacto completo: Viridiana Rugerio De ita.
Teléfonos de contacto a 10 dígitos: Tienda 222 303 8800 ext.2405 Celular 2227927524.
Dirección completa: Vía Atlixcáyotl #5317 Col. Unidad Territorial.
C. P. :72400 Puebla
Entre calles y referencia de domicilio: Junto a Plaza Vía Sn. Angel
Correo Electrónico: 8735-receive@homedepot.com.mx
Modelo del equipo: SKU 201801 MODELO 616293 N/S: 202403.
Indicar ubicación del equipo: Tienda jaula de RTV o RECIBO..
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:52:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 10:51:27
Se reciben evidencias
Tienda: 8735 Angelópolis Puebla
Nombre de contacto completo: Viridiana Rugerio De ita.
Teléfonos de contacto a 10 dígitos: Tienda 222 303 8800 ext.2405 Celular 2227927524.
Dirección completa: Vía Atlixcáyotl #5317 Col. Unidad Territorial.
C. P. :72400 Puebla
Entre calles y referencia de domicilio: Junto a Plaza Vía Sn. Angel
Correo Electrónico: 8735-receive@homedepot.com.mx
Modelo del equipo: SKU 201801 MODELO 616293 N/S: 202403.
Indicar ubicación del equipo: Tienda jaula de RTV o RECIBO.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 10:51:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 10:24:53
Se solicita la dirección
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 10:24:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y numero de serie
Nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 10:24:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 10:20:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 10:17:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 10:17:10

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