Ignacio Moreno

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Ticket No. 255602

TT255602 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ignacio Moreno
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6141254261
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 09:20:49 Fecha Cierre 2024-09-20 13:04:31
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 28 03:41:01
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de Ignacio solicitando garantía de un termostato
GAFI
Calle: AV de las Industrias No, 6701-A
Col. Nombre de dis,CP 31105, Chihuahua, Chihuahua
Nombre de quien recibe: Fabel Armenta Serrano
Teléfono: 6141811903
Correo: devolucioneschih@gafi.com.mx
Falla: no se queda encendido el piloto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 7185131
Fecha de Compra 2024-01-04 Lugar de Compra Gafi
No. de Serie No visible Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255602 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58014623 Falla Real Perilla del termostato descalibrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 400 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Conversación wa, material, comprobante de compra, datos de tienda
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255602
Orden Interna: 58014623
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470598
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211776
Orden de transporte : Transporte 0000530224
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:45:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:04:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:04:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:04:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:04:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255602
Orden Interna: 58014623
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470598
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211776
Orden de transporte : Transporte 0000530224
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:04:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:04:12
Me comunico con distribuidor, confirma que ya reicibio este material, el dañado se lo llevo transportes.
*Se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:04:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 12:35:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:50:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255602
Orden Interna: 58014623
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470598
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211776
Orden de transporte : Transporte 0000530224
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:50:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:43:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:43:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255602
Orden Interna: 58014623
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470598
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211776
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:43:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:13:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:13:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470598
N° DE REPORTE: TT255602
ORDEN INTERNA: 58014623
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 6141811903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:13:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255602
Orden Interna: 58014623
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470598
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:13:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 16:23:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255602
Orden Interna: 58014623
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 16:23:41
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:57:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:56:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:56:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 09:25:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 09:25:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Conversación wa, material, comprobante de compra, datos de tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 09:24:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 09:23:30

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