Jorge Alberto Rojas
TT255601 Devolucion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Rojas | ||
| Celular | 9241317643 | Teléfono Fijo | 9241232703 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 375123 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-23 09:17:49 | Fecha Cierre | 2024-08-23 09:47:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 0 00:24:09 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando realizo una compra en tienda IUSA sin embargo aun no se le hace la entrega del material.
Comparte la compra la realizo desde el día 14 de agosto. Se valida en drive y magento y no contamos con información alguna de confirmación de compra. Numero de pedido: 000064096 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-08-14 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Acayucan | Colonia | Acayucan Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Guerrero #705 | ||
| Referencias | Casa color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:47:07
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:47:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:47:07
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:47:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:47:03
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:47:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:46:40
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:46:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:46:24
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:46:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:46:11
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:46:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: guia
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:46:06
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:46:06
Reviso en el drive y el numero de pedido correcto es 000064096, tiene guía 778127868287, en ruta, usuario queda de acuerdo
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:45:33
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:45:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:36:37
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:36:37
Se pide apoyo a Hugo
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:36:21
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:36:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PEdido, pago
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:36:13
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:36:13
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando realizo una compra en tienda IUSA sin embargo aun no se le hace la entrega del material.
Comparte la compra la realizo desde el día 14 de agosto.
Se valida en drive y magento y no contamos con información alguna de confirmación de compra.
Numero de pedido: 000064096.
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:35:38
Comparte la compra la realizo desde el día 14 de agosto.
Se valida en drive y magento y no contamos con información alguna de confirmación de compra.
Numero de pedido: 000064096.
Gloria Gomez Valdez
2024-08-23 09:35:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-08-23 09:23:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-08-23 09:23:31
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-08-23 09:23:18
Imelda Garca Cruz
2024-08-23 09:23:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-08-23 09:23:06
Imelda Garca Cruz
2024-08-23 09:23:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-08-23 09:22:58
Imelda Garca Cruz
2024-08-23 09:22:58