Esteban Aguilar

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Ticket No. 255590

TT255590 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Esteban Aguilar
Celular 5572046967 Teléfono Fijo 5517035950
E-mail estebanagsa@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-23 08:50:28 Fecha Cierre 2024-08-26 10:23:42
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 3 01:29:02
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no prende, tipo de pilas D alcanilas , color de regulador de gas gris, suministro de agua tinaco distancia entre calentador y tinaco 4 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura H114691
Fecha de Compra 2024-08-19 Lugar de Compra Ferre CASA
No. de Serie MX001663 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Plan de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Miguel Allende num 47
Referencias Cerca de un soriana por una gasolineria, puerta verde , esta afuera una bugambilia color fiusha
Observaciones
Latitud 19.6312867 Longitud -99.25054595573
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de comprobante, imagen de regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:23:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:23:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:23:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:23:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:23:18
FALTA DE MANTENIMIENTO
Tuberia de agua con obstrucción
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:23:14
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo no enciende, no genera chispa, se le pide realizar la prueba directa y el equipo si enciende, al conectar la manguera de agua caliente el equipo no prende, se le recomienda revisar su instalacion de agua caliente si no tiene alguna obstruccion, indica que lo checara y ya cualquier duda se comunicara con nosotros, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 10:22:04
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 10:09:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 10:09:27
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-19 a Fecha de compra: 2024-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: H114691 a No. de Factura: H114691
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: MX001663
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 10:08:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-19 a Fecha de compra: 2024-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: H114691
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 09:27:15
Pendientenumero de seria
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 09:26:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de comprobante, imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 09:26:41
Se cambio latitud: 19.6312867
Se cambio longitud: -99.25054595573
Arleth Martinez 2024-08-23 09:02:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-23 09:02:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-23 09:02:01
Se le solicita
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra
* Imagen de su regulador de gas
Arleth Martinez 2024-08-23 09:01:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-23 08:54:40

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