TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Yolanda Cabal Rodríguez

Ticket No. 255573

TT255573 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Yolanda Cabal Rodríguez
Celular	5574645310	Teléfono Fijo	5555878951
E-mail	jazheel.diaz.cab@edomex.nuevaescuela.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CONECTOR MANGUERA TIPO Y ABS 3/4 H x M-M	Tipo Producto
División	VALVULA MANGUERA/JARDIN (MERC)	Código	619584
Cantidad	6	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-22 19:49:08	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:03:17	Tiempo Solución	27 15:36:20
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe wa de Yolanda Cabal Rodríguez Solicitando la devolución de 6pz CONECTOR MANGUERA TIPO Y ABS 3/4 H x M-M Falla:Se solicito producto y llega físicamente otro material Dirección: C.p 07760 Gustavo a madero Magdalena de las salinas Calle norte 17 no . 4915 Nombre del responsable Erika díaz cabal Cel 5574645310, local 5555878951

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212065683
Fecha de Compra	2024-08-16	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recolectar	Remision	CDPT Pasteje
Estado	CMX
Municipio	GUSTAVO A. MADERO	Colonia	MAGDALENA DE LAS SALINAS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	NTE 17
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	9.4818703	Longitud	-99.143468916

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

168.54

Falla Real

No coincide c�digo de factura vs entrega del producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura	evidencia
	material	evidencia
	Solicitud de whatsapp	evidencia
	evidencia	evidencia

Seguimientos

-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Humberto Sanchez Bibiano

Susana Cruz Miranda 2024-08-30 11:27:02

-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Ricardo Quintana Betancourt

Susana Cruz Miranda 2024-08-23 10:51:04

se pide apoyo a CDPT y Logistica para que nos apoyen con comentarios

Susana Cruz Miranda 2024-08-23 10:50:56

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 168.54
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-08-23 10:50:30

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212065683 a No. de Factura: 9212065683
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-08-23 10:49:58

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-08-23 10:49:41

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion

Susana Cruz Miranda 2024-08-23 10:49:36

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-22 19:55:57

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Angela Gomez Leon 2024-08-22 19:55:15

-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-22 19:54:58

-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-22 19:54:10

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-22 19:53:17

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-22 19:52:59

Se cambio latitud: 9.4818703
Se cambio longitud: -99.143468916

Angela Gomez Leon 2024-08-22 19:52:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-22 19:52:25