Yolanda Cabal Rodríguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 255573

TT255573 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Yolanda Cabal Rodríguez
Celular 5574645310 Teléfono Fijo 5555878951
E-mail jazheel.diaz.cab@edomex.nuevaescuela.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CONECTOR MANGUERA TIPO Y ABS 3/4 H x M-M Tipo Producto
División VALVULA MANGUERA/JARDIN (MERC) Código 619584
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 19:49:08 Fecha Cierre 2024-10-17 12:05:15
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 55 16:12:50
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe wa de Yolanda Cabal Rodríguez
Solicitando la devolución de 6pz CONECTOR MANGUERA TIPO Y ABS 3/4 H x M-M
Falla:Se solicito producto y llega físicamente otro material
Dirección:
C.p 07760
Gustavo a madero
Magdalena de las salinas
Calle norte 17 no . 4915
Nombre del responsable
Erika díaz cabal
Cel 5574645310, local 5555878951

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065683
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A. MADERO Colonia MAGDALENA DE LAS SALINAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NTE 17
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 9.4818703 Longitud -99.143468916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 168.54 Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
material evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
evidencia evidencia
correo de Humberto indicando se cambara el material a mas tardar el miercoles 25 de sept Evidencia
Humberto indica entrega el 30 de sept Evidencia
Humberto indica que ya entregaron material Evidencia
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:05:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:05:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:05:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:05:03
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:04:55
Me comunico con cliente para validar si le ya le entregaron el material, indica que si, se le indica el cierre del reporte por llamada y por correo
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:59:36
Se adjunta acuse de entrega del material al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:55:58
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:55:34
Se le envia correo a Humberto indicando que de acuerdo a la llamada establecida, quedamos en espera nos comparta el acuse de la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:32:43
Me comunico para validar la entrega del material a los dos numeros de contacto del cliente pero no responde llamadas
Me comunico con Humberto y menciona que ya se entrego el material y más tarde comparte el acuse
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:27:31
-> Se adjunto el archivo Humberto indica que ya entregaron material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:07:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:05:22
Humberto indica que el cambio ya se realizo a cliente, por favor validar y si ya esta entregado el material cerra reporte y enviar correo que de acuerdo a la llamada ya recibio el material .
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:05:17
Se solicita a CDPT confirme cuando entregaran el material al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 08:48:20
Se le envía correo a Ing. Ricardo solicitando apoyo con la fecha de entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 11:40:25
Me comunico con Ing. Ricardo, para validar cuando se entregará el material al cliente, menciona que se le envie correo compartiendo la factura para que nos pueda indicar si ya cuenta con la fecha programada.
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 11:39:48
Se recibe correo de Humberto, mencionando que el material se ha enviado si tener éxito de entrega..
Pide apoyo a Ricardo para coordinar el envió como prioridad
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 11:36:08
HUmberto indica: El material se ha enviado si tener éxito de entrega.
Ricardo
Tu apoyo para coordinar el envió como prioridad
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 20:20:44
Se envia correo a Ing Garita solicitado fecha en la que se entregará el material al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 09:44:04
Se envia correo a Ing Garita, Humberto, para que nos compartan fecha de entrega del material
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 08:22:06
se envia correo a Humberto solicitando fecha de entrega ya que hable con cliente hace unos minutos e indica no le hacen entrega del material
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 11:24:38
Se envia correo a Humberto y a Ing Garita para que nos comparta fecha de entrega
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 12:08:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 12:06:45
Me comunico al número 5574645310 responde Erika Díaz Cabal
Menciona que aun no le realizan el cambio, indica que aún conserva el materal reportado

Esther Samano Mondragon 2024-10-02 11:25:27
-> Se adjunto el archivo Humberto indica entrega el 30 de sept el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 10:04:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 10:03:46
Humberto indica entrega el dia 30 de septiembre
Revisar con cliente si ya recibio el material
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 10:03:40
Hablo con clienta quien indica no a recibido el material, se le pide a Humberto cuando enviara el material
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 12:51:06
-> Se adjunto el archivo correo de Humberto indicando se cambara el material a mas tardar el miercoles 25 de sept el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:20:42
Humberto indica por correo que a mas tardar el miercoles 25 se realizara le cambio fisico
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:19:52
Se envia correo a Ing Garita para que nos ayude con comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 09:58:24
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 11:27:02
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 10:51:04
se pide apoyo a CDPT y Logistica para que nos apoyen con comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 10:50:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 168.54
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 10:50:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212065683 a No. de Factura: 9212065683
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 10:49:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 10:49:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 10:49:36
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-22 19:55:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-22 19:55:15
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-22 19:54:58
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-22 19:54:10
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-22 19:53:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-22 19:52:59
Se cambio latitud: 9.4818703
Se cambio longitud: -99.143468916
Angela Gomez Leon 2024-08-22 19:52:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-22 19:52:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad